お客様一人一人を根本から健康に導いていきます。(愛知県津島市）

愛知県津島市にある整骨院です。

松岡ヒルマ整骨院では、患者様一人一人を根本から健康に導くことができるよう精一杯努力しています。

今までどこへ行っても良くならないと感じられている方、マッサージや電気などは苦手な方等、ケガや病気の予防を含めお体のことで少しでも不安な事を解消するお手伝いをしています。

地域 愛知県津島市 オープン 2018年11月
業種 整骨院 導入時期 2020年7月
会員数 約80人（2022 年4月時点）

アプリを自分たちの取り組みを広げるツールにしていきます！！

Q.前回から約１年、アプリの活用状況は？
1か月か2か月に一回の頻度でメッセージを送るようになりました。
お店のメニュー紹介や身体に関する豆知識などを送っていました！
そういうメッセージが会話のきっかけになるので、お客様への信頼度向上にも繋がるかなと思います。
あとは予約機能は変わらず使っています。
予約のところはかなり使い慣れたので、全く不明点なく活用できています。
Q.お店の変わった点・変わらない点？
お店が目立つような看板を立てました。
お店に変化がないとマンネリ化しちゃうかなと思ったので、できるだけ変化をするように意識をしています。
変わらないところだと集客のところです。
基本的に口コミや紹介で来てくれる人がほとんどです。
リピーターになってくれるお客様が多いので、リピート率が高いところも前と変わらないところかなと思います。
Q.アプリの活用・お店で変わらないこだわりは？
アプリで今、こだわっているところはお客様にメッセージ配信をするところです。
できるだけお店の情報はお客様に伝えてあげるように意識しています。
お店でこだわっているところは一対一の丁寧な施術を心がけています。
複数割引というのもやっているので、家族や友人２・３人で来院してくれるお客様もいますが、急いで施術をしないこと、常に今施術を受けてくれるお客様優先というのは意識しています。
アプリで予約が入るので、より集中できる環境になったかなと思います。
Q.各種特典の利用状況、お客様の反響は？
1年経って、ポイントが貯まる人が増えてきたので使われるようになってきました。
500円引きの特典を貯めるごとに使ってくれる人もいますが、30分コース無料まで頑張って貯める人など様々です！
ポイントが貯まるというのはお客様から評判がいいし、お客様が自分でポイントを取るのでこちらの負担にならないのはありがたいです。
Q.今後やりたいことは？
グーグルマイビジネスの情報を載せていきたいです。
やはりお店の変化を加えるとなったときに外観ばかりではなくて、ネット媒体なども変化していくといいかなと思います。
変化をするにもできるだけコストを掛けずお客様に変化が伝わるといいかなと思うので、情報を載せて、お客様に口コミをもらってという感じでできるといいかなと思います。
お客様と一緒にお店を変えていけたらなと思います。
Q.アプリを導入した感想は？
去年まではアプリで予約できるのは便利だねという声が多かったのですが、今年はそれに加えてポイント特典に関する声が多かったなと思います。
お客様に長くアプリを使ってもらっているからこその声だったのかなと思います。
お店の常連さんがお得に利用できるというのは良かったです。

今後の展望について

自分たちがやっている特別な施術をもっとたくさんの人に知ってもらいたいです。
身体の痛みばかりではなく、何か困ったらうちに相談してくれるようなそんな存在にしていきたいと思います。

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