～キレイになる楽しさと方法を教えます～（鹿児島県薩摩郡）

鹿児島県薩摩郡にある、あらゆる美容に特化した美容専門店。
化粧品の販売から、エステや脱毛、まつ毛、眉毛まで、様々な美容をトータルにサポートしています。
お肌のお悩みは何でもご相談ください♪

地域 鹿児島県薩摩郡 オープン 2016 年 11 月
業種 美容業 導入時期 2020 年 9 月
会員数 1300名（2023年6月時点）

アプリ予約が一番使いやすいです

Q. 前回の取材からの変化は？
大きく変わったことはありませんが、やっぱりコロナが落ち着いてきたことで変化を感じることがありますね。
目に見える変化といえば、化粧品を買うだけだったがお客様がエステを受けるようになったり、新規さんがたくさん来られて会員数が 1 年間で 500 人伸びたことですね。
もうオープンしてから結構長いお店なんですけど未だにたくさんの方に来ていただけるのはうれしいです。
リピーターさんだけではなく、ご新規さんからの予約がアプリから入ることも結構増えましたよ。
スタッフも増えたので、まだまだ頑張っていかないとなと思っています。
Q クーポンについて
クーポンは新商品が出た時にご来店でサンプルをプレゼントするような内容だったり、施術メニューのお試しサー
ビスをするような内容で作成しています。
まずお客様に喜んでいただけますし、うちで取り扱っているメニューの紹介やご来店のきっかけにもなるので積極的にクーポンを作成し、お客様に使っていただいています。
現在毎月 50 名様くらいにクーポンを取得していただき、30 名様くらいのお客様に使っていただいていますので、もっと利用率を増やせるようにしていきたいですね。
Q 予約について
現在 LINE とアプリの２つの媒体で予約を取っています。
24 時間、予約の空いている日程が一目でわかることもあり、ほとんどのお客様がアプリから予約を入れてくださっていますよ。
アプリ予約はリピーターさん向けかと思っていましたが、チラシや instagram にアプリの情報やインストール QRを載せているのでそこから登録してくださった新規さんから予約をいただくこともあります。
うちはエステ、脱毛、まつ毛、眉毛など様々なメニューを取り扱っていることもあり、予約画面のことでよくお問い合わせをさせていただいているのですが、複雑な要望に対しても毎回丁寧に対応していただいています。
これからもいろいろと試してお客様にとって１番使いやすい方法を見つけていきたいです。
Q. 導入してみての感想は？
導入してよかったと思っています。
現在アプリ担当のスタッフが主にアプリの操作や予約の管理をしていますね。
でも 1 人しかアプリの管理画面を触れないわけではなくて、お客様へそれぞれの施術担当のスタッフがクーポン付きの手動のメッセージを配信したりもしています。
基本的に簡単に操作することができますし、複雑な部分はお電話すれば教えてくださるのでうまく使えていると思います。

今後の展望について

今までと変わらずたくさんのお客様に綺麗になっていただけるお手伝いをしていきたいです。
化粧品の販売からエステ、脱毛、まつげ、眉毛など様々な面からサポートできるのでとりあえず何か困ったらうちに来てもらえるようなお店作りをしていきます。

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