満足度をあげて、お店に定着してもらうための万能ツール

2026/03/24

アプリ制作アプリ導入事例

地域：埼玉県入間市

オープン：2018年11月

業種：エステサロン

導入時期：2019年4月

会員数：約150人（2020年7月時点）

Q.導入いただいたきっかけは？: そもそもネットとか機械関係が苦手なので広告関係はお任せできるもの以外では考えてなかったんです。でも営業の方のお話が面白くて、話を詳しく聞いていろんな機能があるんだなって思いました。
リピーター対策を強めたくてお客様に大事になるものを考えたときに、メッセージや予約を使ってみたいなって思って導入しました。

Q.ご登録のアナウンスについて: 初めて来た方には必ず案内していて、タイミングとしては初回のヒアリング時です。
説明内容はクーポンやポイントの内容を説明しています。
会員証替わりにしてるので、どうしてもできない方以外は登録してもらっていますよ。
施術代が結構高単価なのでポイント特典は最初に話すと皆さん良い反応してくれますね。

Q.反響の良かったメールは？: 最近だとコロナの影響でお休みのお知らせとか営業時間についてのお知らせが多かったのですが、しっかり見て頂いているのでお問合せも少なく済んだかなって思いますね。
反響ってところで言うとやっぱりキャンペーン関係ですかね！
主婦の方とかも多いのでキャンペーンとかクーポンのお知らせは反応する方が多いです！

Q.ポイントの利用に関して: ポイントは皆さんよく貯めてよく使ってくれています。
お客さんの満足度を上げてかないといけないなって思っているので、ポイントだけでなくクーポンの設定にもかなり力を入れました。
ランク設定もしていて、最高ランクの方も何人かいます。
このランクの方々はコロナ等でお店が休みでも必ずまた来てくれるので、ここのランクの方が増えていってほしいですね！

◆特典内容: 5point/お会計より500円OFF
10point/ハーブティープレゼント
15point/quick小顔1回無料
20point/酵素原液ドリンク40%OFF
30point/フェイシャル1回無料
初回/【EMS20分】or【コアヒート20分】通常6000円が初回の方のみ3000円！
その他会員限定クーポン有り

Q.導入された感想は？: お客さんにとってもお店にとっても大事な物だと思っていて、短期的な集客より長期的に集客できるのでとても良いです。
回数券の方にもポイントが貯まるようにしています。; ポイントが貯まるとランクも上がるのでお店に定着してくれて、更にはアフターフォローもしっかり自動で送ってくれるのでちゃんと月一で通ってくれる方が増えたんですよね。
定期メンテだけでも十分なのでリピーター対策にはかなり使えています。

今後の展望について

このご時世なので新規をバンバン増やすっていうのは難しいんですよね。
なので少しずつでも来てくれた方を大切にしてお店の顧客になってもらいたいですね。
その為にアプリでお客さんの満足度を上げて、お店への定着につなげたいと思っています。
設定もまだまだいじって変えていきたいのでその際はがっつりサポートの方にお世話になります。

アプリ制作

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株式会社オールトゥデイ

住所：埼玉県さいたま市中央区新都心明治安田生命さいたま新都心ビル20階

電話番号：048-638-7035

アプリ制作をさいたま市にて実施

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