お客様に喜んでいただけているのを感じます

query_builder 2026/03/31
アプリ制作 アプリ導入事例
お客様に喜んでいただけているのを感じます

地域：茨城県ひたちなか市

オープン：2018年5月

業種：エステサロン

導入時期：2018年7月

会員数：1200人（2024年6月時点 )




Q. 現在の顧客数の中でのアプリ会員の割合
アプリ会員だけで1200名、顧客数としては7～8割位です。
なのでお店としてはもう少しお客様がいらっしゃいますね！
うちは特典を充実させていて、初回登録特典で500円引きを設定していますが
取得数約750人、使用してくれた方は670人と多くのお客様にご使用いただいてます。
それだけ多くの方に喜んでいただけているということですね。
Q. 新規リピーターの割合は？
リピーターが圧倒的に多いです！ 8割以上はリピーターさんですね。
皆さんアプリのポイント特典やバースデーメッセージの特典を利用してくれています。
新規はチラシやポータルサイトを通して月平均20名くらい来ていただいてますが
お声がけすると大体の方がダウンロードしてくれるので、これから新規のお客様と同時にアプリ会員も増えていくと思います。
Q. アプリご導入後のお客様の満足度
日頃来ていただいてるリピーターさんに特典で還元する意味でアプリを使っていますが、
ポイントを貯めたり、バースデーメッセージ見て来たよなんてお声をいただくと喜んでいただけてるんだなと実感します。
ポイント特典は大体10～20ポイントくらいで使われる方が多いイメージです。
1来店1ポイントに設定しているので、それでも20回も来てくださっているんだなと感心します。
バースデーメッセージは、施術料1回20％offをつけているのでかなりお得です！
Q. ご予約数や売り上げについて
スタッフが3人いて、大体1人につき1日3～4件予約が入ります。
お店自体の予約数で言うと平均6～12件くらいになりますね。
うちは土日の予約が多いので、土日はもう少し多い時もあります。
1回の施術時間が基本的に2時間は超えるので、数こなすよりは一人一人のお客様と密に接して施術しています。
売り上げとしては右肩上がりで、もちろんアプリ会員も右肩上がりです。

今後の展望について

とりあえずは現状維持です！
ただ、平日予約が空いてしまう時間が多くてもったいない時もあるので、
全スタッフ予約で埋まるようにリピーターの掘り起こしでアプリを使って行けたら理想です。


アプリ制作

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株式会社オールトゥデイ

住所：埼玉県さいたま市中央区新都心明治安田生命さいたま新都心ビル20階

電話番号：048-638-7035

アプリ制作をさいたま市にて実施
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