アプリをきっかけにお客様との会話が増えました♪

query_builder 2026/04/01
アプリ制作 アプリ導入事例
アプリをきっかけにお客様との会話が増えました♪
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アプリをきっかけにお客様との会話が増えました♪

地域：兵庫県姫路市

オープン：2021年2月

業種：飲食店

導入時期：2021年5月

会員数：約360名（2021年8月時点）




Q.導入のきっかけは？
元々アプリに興味がありました。
お店をやるにあたって、お客様に喜んでもらえる事を何かしたいなと思っていたのですが、
ポイントカードだと財布がかさばるし探すのに手間がかかるな、と…
アプリだと今の時代ほぼ全員携帯だったら持ってるので魅力的だなと思いました。
あとは、お店のブランディングになるといった点でした。
お客様への信用・信頼に繋がるのかなと思って決めましたね。
Q.登録をお客様に促すアナウンスについて
からあげを注文されたらお会計の前に「アプリを取れば1個増量になりますよ！」とお伝えしています。
具体的な特典のお伝えを統一しようとスタッフと話し合いって決めました。
そうしたら大体の方は取ってくださいますね。
Q.ポイント・クーポンのご利用はどうですか？
ポイントは貯めてくれている方が多いです。
週1で通ってくれる方もいるんですけど、楽しんで貯めてくれています。
クーポンもいろんな方に合うものを考えて発行しています。
クーポンの利用履歴を見てみると、ほぼ毎日クーポンを使ってくれている方がいるので嬉しいですね。
Q.反響の良かったメッセージは？（メッセージに関して）
新メニューや、期間限定メニューはメッセージでお知らせしています！
基本的に私がメッセージ作成、お店から離れた所でシステムを操作して、一旦テスト送信…
私と店長がテスト会員設定なので、店長にテスト送信を確認してもらって本送信という使い方をしています！
Q.導入した感想
テイクアウト販売なので、お客様とゆっくりお話することがなく対面は一瞬で終わってしまいますが、
アプリをきっかけにお話をすることができるので良かったなと思います。
アンケートは特にお伝えせずに「お答えいただいたらクーポン発行」という特典を付けていたんですけど、
結構な方がお答えいただいて驚きました。
あと、お声がけのおかげでお客様の顔を覚えれるようになりました！
Q.現在うまく活用ができていない方々へアドバイス
特典の見直しをしたらいいのかなと思います。
新規の方にお得さを伝えつつ、あきらめずにお声がけをすることが大事かなと思います。

今後の展望について

アンケートで、お客様から良いも悪いも貴重な意見をいただけたので、参考に活用していきたいなと思います。
アプリから予約が取れたらいいなという声があったのでお応えできるようサポートの方と相談しながら取り組んでいきます！



アプリ制作

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株式会社オールトゥデイ

住所：埼玉県さいたま市中央区新都心明治安田生命さいたま新都心ビル20階

電話番号：048-638-7035

アプリ制作をさいたま市にて実施
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