顧客満足度向上のツールとして活用しています！！

2026/04/06

アプリ制作アプリ導入事例

地域：大阪府守口市

オープン：2021年5月

業種：整骨院

導入時期：2021年5月

会員数：約100人（2022年4月現在）

Q.導入のきっかけ: お客様が便利に使ってほしいという思いでアプリを導入しました。
集客の部分では立地的に自信があったんです！
自分の地元でできなかったらしょうがないなくらいの感覚でいたので、来てくれたお客様にまた当院を利用したいなと思ってもらいたくて！
集客というよりもお客様満足度の向上と利便性向上のためにアプリを導入を決意しました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス: 全員に声掛けをしているわけではないです！
基本的に午前中は年配の人が多くなるので、アプリダウンロードの声掛けはしていないです。
午後に来てくれる人かつ仕事などで予定が決まりづらい人に声掛けをしています。
そういうお客様はオンライン予約ができた方がいいと思うので、当院のことを気に入ってもらえるように勧めています。
ダウンロードした際の最初の設定をお手伝いしますよって感じで声掛けしています。
またアナウンスではないですが、お店の外にあるアプリダウンロード用のPOPから取ってくれるお客様もいます。

Q.ポイント・クーポンの利用: 現状利用をしていないですが、9月頃からオイルマッサージのサービスをはじめたいと思っているので、; オイルマッサージでポイントやクーポンなどを活用できればいいかなと思います。
なので、活用するタイミングで使い方や作り方などレクチャーしてくれると嬉しいです。

Q.導入した感想: アプリを導入していなかったら来院しにくいお客様がいたかなと思います。
アプリのおかげでネット予約が増えて電話予約が減りました。
電話予約を辞めると失客に繋がる可能性がありますし、コミュニケーションが苦手な方とかは電話予約だと抵抗がある方もいる。
それに「アプリをやっているなんてすごいね」とお客様から驚かれるのは嬉しいです。
アプリがあることでお客様満足度のアップに繋がりますし。

Q.これから活用していく方々へアドバイスお願いします。: リアルタイムで活用してあげることが大切だと思います。
特に、予約は電話で受ける場合もあると思いますが、受けた予約の入力を後回しにしちゃうと予約が重なる場合もあります。
あくまでもお客様が予約するときに不備がないようにしてあげることが大切だと思います。

今後の展望について

地元に愛されるような治療院を目指しています。
なので、まず整骨院ヒラシタが患者様でいっぱいになることです。
ただ自分としては、この仕事だけで終わりたくないとも思っています。
奥さんにオイルマッサージをしてもらうのもその一つです。スタッフを入れて任せるのも手ですね。
自分の可能性をさらに広げられるようにしていきたいです。

アプリ制作

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株式会社オールトゥデイ

住所：埼玉県さいたま市中央区新都心明治安田生命さいたま新都心ビル20階

電話番号：048-638-7035

アプリ制作をさいたま市にて実施

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