リピーター対策のツールとして

query_builder 2026/04/09
アプリ制作 アプリ導入事例
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地域：愛知県瀬戸市

オープン：2022年3月

業種：整体

導入時期：2022年3月

会員数：約116人（2022年10月現在）




Q.導入のきっかけ
来店2回目以降のお客様の囲い込みをしていきたいと考えていました。
新規はホットペッパーとHPを中心に集客していって、そこからアプリをダウンロードしてもらってリピーターをとっていくイメージですね。
ポイントでのリピーター対策と来店が遠のいたお客様へ自動でメッセージを送ってくれるのはお店のことを思い出してくれるきっかけになるかなと思い導入しました。
Q.登録をお客様に促すアナウンス
「2回目に来院するときはアプリから予約してください」という風に声掛けしています。
基本的にはホットペッパーから予約するよりもアプリからポイント活用してもらう方がお得にしているので、アプリのアナウンスはしやすいです。
他の予約システムと併用していますが、他の予約システムですとインセンティブをとられるので、とにかくアプリの予約を使ってもらうようにしています。
Q.ポイント・クーポンの利用
アプリ登録クーポンはとてもたくさんの人に使ってもらっています！
＋15分延長サービスの特典にしているのですが、ちょっと疲れがたまっているなという日に自由に使えるようになっているのでとても楽しんで使ってもらっています。
ポイントも小さな特典がちょっとずつ使われるようになりました。
ポイントの取り方もかなりお客様に定着してきて、最後のポイント特典まで頑張って貯めようとしているお客様が多いので、リピート対策にも繋がっています。
Q.反響の良かったメッセージ
バースデーメッセージの反響が一番大きいです！
バースデー特典がついているからだと思いますが、やっぱり特典を載せると反響が大きいです。
特典としても年に1回なので、お店として負担は少ないけど来店のきっかけになっていて助かっています。
あとは3か月以上来店が離れた方に500円OFFのクーポンが届くようになっています。
これも1回使ってくれる人がいました。
まだ3か月以上離れた人が少ない中で1回使ってもらったのは大きいなと思います。
再来店のきっかけを作れるのは魅力の1つですね！
Q.導入した感想
充分に満足しています！
お客様も不便なく予約を取ってくれますし、アプリの操作も簡単なので普通に活用しやすいです！
アプリの活用も自分が狙っていたイメージで使うことができています。
リピーター対策だけでなく、失客したお客様へのアプローチができるのは自分が予想していない部分だったので、
これからは来院が少ない曜日などにアプローチをしていけたらいいなと思います。
Q.現在うまく活用できていない方々へアドバイスお願いします。
お客様がアプリをダウンロードしたらとてもお得になるシステムを作ってあげることかなと思います。
うちのお店ですと他のポータルサイトと併用しているので、そこからアプリへ誘導できるような仕組みがしっかりしていると連携して使いやすいです。

今後の展望について

さらに来院が増えたら人を増やすかどうかも考えていかなきゃなのかなと思います！
そうするとお店の中身ややり方自体変わってくるので、少しずつ進化をしていけたらいいかなと思います。
お客様のことを第一に考えながらお店の状況に合わせて、柔軟に対応していきたいです。



アプリ制作

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株式会社オールトゥデイ

住所：埼玉県さいたま市中央区新都心明治安田生命さいたま新都心ビル20階

電話番号：048-638-7035

アプリ制作をさいたま市にて実施
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