アプリで囲い込みをしながらも失客したお客さまへもアプローチを！

query_builder 2026/04/09
アプリ制作 アプリ導入事例
アプリで囲い込みをしながらも失客したお客さまへもアプローチを！
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アプリで囲い込みをしながらも失客したお客さまへもアプローチを！

地域：大阪府河内長野市

オープン：2020年12月

業種：まつエク＆ネイルサロン

導入時期：2021年2月

会員数：70名（2022年9月現在）




Q.導入のきっかけ
ホットペッパーを使いながらも囲い込みができる媒体がないかなと探していたところで電話があって、実際に話を聞いて良いなと思いました。
ホットペッパーと一緒に使っているお店が多いことやInstagramなど様々なSNSと連動して使えることに魅力を感じて導入を決めました。
Q.登録をお客様に促すアナウンス
こちらから積極的にお声掛けをしているというよりもお客様から聞いてくることが多いなと思います。
アプリがダウンロードできるPOPを店内に置いているので、それを見て「これって何ですか？」と声をかけてくださいます。
なので促しているというよりも、お客様の目につくところに目立つようにアプリの告知を置くことが大事かなと！
聞いてきたら「ホットペッパーとは別に更にポイント貯まりますよ」とか「クーポン使えますよ」とか
アプリをダウンロードするとお得という感じでお伝えしています。
Q.クーポンの利用
お友達紹介クーポンを使ってくれます！
ある程度長くお店を利用してくれている方がほとんどですが、アプリで紹介してくれてる方がいてありがたいです。
紹介の特典は『お会計半額』にしています。
お店としては負担が大きいですが、それ以上に紹介でお客様が増えるメリットが大きいので、紹介特典は大きい特典を準備してよかったです。
あとはInstagram投稿クーポンを利用してくれています。
お店のことをInstagramで投稿するとお得な特典を受けられるという形にしていました。
アプリからお店のことを紹介してもらえるようにアプリを活用しているので、Instagram投稿と紹介を推していっています。
Q.反響の良かったメッセージ
うちのお店では3か月以上来店が遠のいたお客様は新規料金で施術できるようになっているんです。
ただ今まで3か月以上離れたお客様にそれを告知する手段がありませんでした。
全員に言っちゃうと3か月以上離れたほうがお得と感じる人もいるかもしれないので、全体には告知できないという悩みがありまして。
ですがアプリなら90日以上来店がないお客様にだけ自動で送ってくれるのでとてもありがたいですし、
それに気づいてくれたお客様が来てくれるきっかけにもなります。
Q.導入した感想
最初はホットペッパーで来たお客様を囲い込みするイメージでしたが、アプリを使ったお友達紹介やSNSと連動した集客など新規集客でも活躍しているなと思います。
あとは来店が離れたお客様へのアプローチなど！
もちろん初回来店から2回目来店に繋がるきっかけになっているとも思いますし！
アプリ1つでここまでできるのは本当にありがたいです！

今後の展望について

お店でいろいろな美容に取り組んでいきたいです。
今のところ順調にスタッフを増やしてできることも増えていきました。
まずはこの調子でお店でできる幅を増やしていきたいです。
最終的にはこのエリアといえばうちのお店と言われるくらいまでなれるといいかなと思います。



アプリ制作

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株式会社オールトゥデイ

住所：埼玉県さいたま市中央区新都心明治安田生命さいたま新都心ビル20階

電話番号：048-638-7035

アプリ制作をさいたま市にて実施
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