『お客様が快適に過ごせる、毎月行きたい店』リピート率90％を目指して。

query_builder 2026/04/14
アプリ制作 アプリ導入事例
『お客様が快適に過ごせる、毎月行きたい店』リピート率90％を目指して。

地域：福岡県福岡市

オープン：2018年2月

業種：美容業

導入時期：2018年4月

会員数：約121人 （2019年2月時点）





Q.導入頂いたきっかけについて
お店を始めるにあたって、お客様が予約できる手段を考えていました。
お客様と直接連絡だと24時間受付できないですし、施術中も返信できないのでネット予約ができるといいなと思っていました。
また、最終的にお客様の情報を自分の財産として確保したいと考えていたので、
顧客管理が一緒にできることが非常に魅力的だなと感じ、導入を決意しました。
Q.ダウンロードのお声かけについて
実は他のSNS予約ツールも利用しており、一応アプリかSNSを選べるようにしています。
ただ、SNS予約だと気づかないこともあるので、アプリ予約がありがたいです。
予約台帳として利用しているので見落としがないですからね。
お客様にはアプリで次回予約が簡単にできると伝えてダウンロードを促しています。
また、アプリのお友達紹介機能を使う方もいらっしゃり、来店前にダウンロードしてくださる方も比較的多いです！
ご紹介者に紹介すると2ポイント付与の特典を付けているので、口コミ紹介に一役買っていると感じています。
Q.予約管理・顧客管理について
施術の内容をそのまま入力することができて非常に便利です！
前回の施術・デザインを接客メモに残せるので、紙のカルテがなくても十分お客様の情報を管理できています。
当店はアプリ以外は集客媒体に掲載していないので、ご来店前にカルテの確認を一度に行えて非常に便利に思っています。
Q.リピート・予約率について
お店のリピート率を考えたことがありませんでしたが、レポート分析を見てみると、
導入した当初3ヵ月のオンライン予約率は平均38.0％だったのですが、直近3ヵ月の平均が58.1％となっていました！
離脱は以前務めていた店舗よりもはるかに少ないです！
もちろん、時期によって予約数の増減はありますが、それだけアプリダウンロード数も増え、
自分が目指しているリピーター様で成り立つ店舗にこの1年間でとても近づくことができたのではないかと思っています。

今後の展望について

オープンしてまだ浅いので、今来てくれているお客様が安定して来店して下さる環境を作っていきたいと考えています。
新規のお客様も、アプリを利用しているお客様からのご紹介が9割！という店舗が理想です。


アプリ制作

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株式会社オールトゥデイ

住所：埼玉県さいたま市中央区新都心明治安田生命さいたま新都心ビル20階

電話番号：048-638-7035

アプリ制作をさいたま市にて実施
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