お客様の不満もお店の困惑もアプリ予約で解決

query_builder 2026/04/15
アプリ制作 アプリ導入事例
お客様の不満もお店の困惑もアプリ予約で解決

地域：熊本県玉名市

オープン：1995年4月

業種：理容室

導入時期：2020年5月

会員数：約240人 （2020年10月時点)





Q.導入いただいたきっかけについて
オールトゥデイさんからお電話いただいて、美容媒体の他にも良いものがあるのかと思い、聞いてみたのが一番のきっかけです。
最初は漠然としていた部分もあったのですが、予約やメッセージなど、今後役立つものもあったので導入をしようと思いました！
Q.ダウンロードのお声かけについて
初めての人にはあまりアプリを勧めていないんです！
やっぱり某媒体メインで来る方はクーポン目当てが多いので敢えてアプリを教えずに、2回目来てくれたら教えています！
2回目来る人はアプリに気付かなかった人がほとんどで、声をかけると入れてくれます！
あとは、Googleマップにアプリダウンロード用のQRを載せたのでそれを見てのダウンロードの方もいますね！
Q.予約に関して
予約、めちゃくちゃ楽ですね！！！！感動してます！
元々は新規さんは美容媒体予約、リピーターの人は敢えて電話予約のみにしていたんですが、
アプリ予約が加わることで電話が減って、施術中に手を止めることなく作業できるようになり本当に楽です！
これは、心理的なものかもしれないですが、電話予約だけの時より来店時間に遅れる方が少なくなった気がします。
お客様が自分で時間を決めてアプリで選択をしているので、遅れることが少なくなったのかな？そこも助かっています！
あと、ここだけの話…
電話予約で希望時間が空いていないとグチグチ言う方も居るんですが、その対応をしなくてよくなったのもすっごく助かります…
実はそういう方への対応って苦手で…（笑）
お客さん側も使いやすい！わかりやすい！と言ってくれているので、嬉しいですね！
これからも、予約機能はバリバリ活用していきます！

今後の展望について

ゆくゆくは客単価UPですね！
お客さんの質が上がってきたので、お店の質を下げずに客単価も上げていきたいです！


アプリ制作

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株式会社オールトゥデイ

住所：埼玉県さいたま市中央区新都心明治安田生命さいたま新都心ビル20階

電話番号：048-638-7035

アプリ制作をさいたま市にて実施
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