他にないアフターフォローで顧客満足度向上へ

query_builder 2026/04/15
アプリ制作 アプリ導入事例
他にないアフターフォローで顧客満足度向上へ

地域：鹿児島県指宿市

オープン：2020年12月

業種：ドッグサロン

導入時期：2021年1月

会員数：約110人（2022年5月時点)





Q.導入いただいたきっかけは？
既存のお客様に対するアフターフォローが充実しているからです。
元々働いていたお店ではスタッフ自らお客様に手動でメール配信をしていたんです。
自分のお店をオープンするタイミングでアプリをお声がけいただき、機能をご説明していただいた所、
1人でお店を運営していく中で、リピーターのお客様を大事にしていきたい私にぴったりなアプリだと感じました。
Q.実際に導入してみて
1人でお店を運営しているので、アプリ予約がすごく便利ですね。
現在は9割のお客様がアプリ予約をしてくださっています。
サポート対応もいつもタイミングよくご連絡いただいていて、
何気ない質問でもすぐに答えてくださるので困ったことがあればなんでも聞いています。
本当に導入してよかったです。
Q.ポイントについて
ポイント特典は300Pで使用できるハーブシャンプーが人気で、今までたくさんのお客様にご利用いただいています！
ポイント利用って平均単価が下がるイメージがあったのですが、そんなことはなく、
1度ポイントでお試し利用して気に入ってもらい、次は正価でご予約なんてことも多いので、
相乗効果で良いサービスを提供できています！
これからもお客様にご満足いただける特典、サービスを提供していきたいです。
Q.メッセージ配信について
1番驚いたのは、お誕生日メッセージを受信したお客様から「ありがとう」とお礼をいただく機会が増えたことです。
コミュニケーションのきっかけにもなり非常に助かっています！
月1回は手動でもメッセージ配信して、会員様のアフターフォロー機能として使用しています♪

今後の展望について

4月から新しくドッグランを導入するんですが、今後もペットホテルや着付け教室など、
ドッグサロンだけではなくたくさんの取り組みに挑戦しお客様にワクワクを届けたいです！
今は1人ですが、お店を大きくしていくことが夢です。


アプリ制作

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株式会社オールトゥデイ

住所：埼玉県さいたま市中央区新都心明治安田生命さいたま新都心ビル20階

電話番号：048-638-7035

アプリ制作をさいたま市にて実施
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