アプリの活用でお客様の満足度を上げていきます！！

query_builder 2026/04/22
アプリ制作 アプリ導入事例
アプリの活用でお客様の満足度を上げていきます！！
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地域：岐阜県岐阜市

業種：鍼灸整骨院

オープン：2018年5月

導入時期：2018年7月

会員数：約450人（2022年12月現在）





Q.導入のきっかけ
電話がかかってきて話を聞いてみたんですけど、料金やサイトの掲載や内容等含めて良い条件で興味がわきました。
アプリでお店と繋がれるのは斬新だなと思いましたし、導入した時期に他に導入店が少なかったので、珍しさもあるかなと思いました。
ただ今となっては携帯で何でも解決する時代なので、アプリがあるという安心感にもつながっています。
Q.登録をお客様に促すアナウンス
今はアプリの紹介で新規のお客様に広がっていくことがほとんどなので、来院する前からアプリを持っている人がほとんどです。
前はPOPを使って案内をしていました。
「ポイントを貯めてお得に利用できるよ」「お得な情報を配信するよ」とお客様がアプリを導入するメリットを案内していました。
Q.ポイント・クーポンの利用
ポイントはお客様によって分かれています。
特典を使う人は細かく使いますし、ポイントを貯めることに喜びを感じてくれる人もいます。
お客様がそれぞれ楽しみを感じてくれているのは良いことですよね。
今後ポイント特典は見直しして、修正ができるといいかなと思っています。
Q.反響の良かったメッセージ
次の日の予約状況をテンプレート化して都度配信をしています。
お客様にとって空き状況などがすぐに見れるようになっているのは便利かなと思いますね。
またお店からの呼びかけであったり、注意喚起、保険治療に関してのお知らせなどを週1で配信するようにしています。
お客様が使うものなので、お客様にとって意味ある使い方をできるようにメッセージは心掛けています。
Q.導入した感想
お客様の反応から見ると、アプリをやることによってお店のブランディングに繋がりました。
アプリって今風ですし！
管理側にとって満足というより、お客様からの反応が良いのでアプリがあって良かったと感じています。
お店のこだわりとして、問診対応と施術を丁寧に行うお客様ファーストの精神で行っています。
アプリもその1つかなと思うので今後もメッセージ配信とポイント管理はしっかりやっていきたいです。

今後の展望について

まずは今の状態を維持できるように努めていきたいです。
現状、保険治療が8割くらいなので、自費治療との比率を5割くらいまでもっていけるといいかなと思います。
今来院してくれるお客様を大事にしながらずっと頼ってもらえるような院にしていきたいです。



アプリ制作

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株式会社オールトゥデイ

住所：埼玉県さいたま市中央区新都心明治安田生命さいたま新都心ビル20階

電話番号：048-638-7035

アプリ制作をさいたま市にて実施
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