アプリでお客様に特別感を演出します！

2026/04/22

アプリ制作アプリ導入事例

地域：富山県富山市

業種：美容院

オープン：2021年12月

導入時期：2022年1月

会員数：約160名（2023年2月現在）

Q.導入のきっかけ: ホットペッパーだけだと新規ばかりでお客様が定着していかないイメージだったので、; 来てくれたお客様がリピーター様に繋がるようにアプリの導入を決意しました。
次にいいなと思ったのはホットペッパーやInstagramと連動できるというところです。
今使っている媒体と相乗効果を得られるのはとても魅力的だなと思いました。

Q.登録をお客様に促すアナウンス: 基本的には施術中にアプリに興味を持ってくれたお客様に、
「アプリをダウンロードしていただくとお得な特典があるので、登録して下さい」と声を掛けています。
お店の状況によっては会員募集カードをお渡しして「良かったら取ってください」というスタンスでやっています。

Q.ポイント・クーポンの利用: ポイント特典の反響はけっこうあって、お客様自身で来店ポイントを貯めてくれています。
アプリを取ればお得になることが伝わると、取ってくれる人がもっと増えてくれるかなと思います。
特典内容も美容院用のメニューではなく、自分が好きなはちみつやお酒をプレゼントしています。
自分の好きなものを常連さんと共有できるのは、距離が近くなるような感じがしてとてもいいなと思います。

Q.反響の良かったメッセージ: バースデーメッセージが少し使われるようになってきました。
あとは自動メッセージを活用しています。
ホットペッパーのお客様だと次回アプローチのメッセージがホットペッパー上に届くのですが、; 全然気づいてももらえないし、知らないというお客様がかなり多いです。
アプリですと通知がしっかり届くのでお客様に気づいてもらいやすいです。

Q.導入した感想: アプリがあることがブランディングに繋がるなと思いました。
お店の内装にかなりこだわりをもって作ったのですが、アプリがあることでさらに高級感と最新感が出るなと思います。
お客様からも「アプリがあるなんてすごいな」とよく言われます。
他店と違うこだわりを出したいというお店はアプリがあるだけでかなりプラスになるなと思います。
それ＋αでアプリがあることでお客様自身の満足度が高くなるなと思いました。
ポイントやクーポン、予約などアプリ1つでたくさんできるのでお客様が使いやすくすることが大切です。

Q.現在うまく活用できていない方々へアドバイスお願いします。: お客様にとって特典が分かりやすいアプリがいいかなと思うので、より良くなるように考えてあげるといいなと思います。
そういった特典がお客様との会話のきっかけになりますし、顧客満足度向上にも繋がるのかなと思います。

今後の展望について

自分の好きなことを形にできるお店になるといいなと思います。
今ポイントの特典で、自分の好きなお酒や家族が作ったはちみつを出しています。
自分のやりたいことや好きなものをお客様にも好きになってほしいなと！
髪を切りに来るだけではなく、お話に行きたいなとお客様が思ってくれるようになれば最高だなと思います。

アプリ制作

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株式会社オールトゥデイ

住所：埼玉県さいたま市中央区新都心明治安田生命さいたま新都心ビル20階

電話番号：048-638-7035

アプリ制作をさいたま市にて実施

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