アプリからの予約が9割。お客様対応に集中できるようになった。 | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

ーー アプリを導入して、予約管理はどのように変わりましたか？

オーナー： 予約が自動化され、勝手に（予約が）入っていくようになりました。お客さんの方でも、いつも何時が開いているかが24時間いつでも分かるようになり、すごくスムーズに予約が取れるようになっています。お客さんの満足度も上がっているなと感じており、導入してそこが一番よかったと思っています。

ーー 予約以外の機能で、便利だと感じた部分はありますか？

オーナー： 最初に（アプリの）登録をしてもらうことで、顧客管理が便利になるという点です。これは説明を聞くまで全然知らなかった部分なのですが、すごい便利だなと感じています。

また、以前は一部でしか導入していなかったポイント制を、アプリ導入後はカットの方全員を対象にして「1来店10ポイント」という高めの還元率で設定しました。これはお客さんにも結構驚かれます。さらに（会員の）ランクも設定できるので、お客さんも「ちょっとランクを上げよう」と楽しみながら使ってくれているなと思います。

あとは友達紹介です。このアプリは友達紹介がすごいしやすいので、紹介で輪を広げていってほしいなという思いもあり、そのあたりもアプリとマッチしていると感じています。

ーー サポート体制についての印象はいかがですか？

オーナー： めちゃめちゃいいです。すぐに対応していただけます。 こちらで設定が難しいところは、パソコンが動いている前で遠隔（リモート）で設定もしてくれるので、すごいいいなと、助かっています。遠隔でやってもらった時は近未来を感じました。