ネット予約で広がる顧客の利便性と、ワンとこブランドが描くホームケアの未来 | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

ご代表：きっかけは、1本の営業電話でした。当時はまだ、トリミング業界で「ネット予約」に対応しているサロンが珍しかった時期で、「これは面白いかもしれない」と興味を持ったんです。 最終的な決断の理由は、単純にお客さまにとって予約が格段にやりやすくなるだろうな、と感じたことでした。 

インタビュアー：実際に導入してみて、率直な感想はいかがですか？ 

ご代表：やっぱり「やってよかった」と実感しています。お客さまからも「ネットで予約ができるようになって本当に楽になった」という喜びの声を直接たくさんいただけているのが何より嬉しいですね。 また、導入後のサポート体制についても、提供元から定期的にフォローのご連絡をいただけるので、いつも安心して運用できています。 

インタビュアー：アプリをスムーズに定着させるために、サロン側で意識している工夫などはありますか？ 

ご代表：特別なことではないのですが、「毎回のお声掛け」を何よりも徹底しています。 ワンちゃんをお預かりする受付の時や、トリミングが終わってお迎えに来られたタイミングで、「こういう便利なアプリがありますよ」「アプリを使っていただいた方がお得ですよ」と、必ず一言添えてご案内するようにしています。地道ですが、この声掛けをしっかりやることがアプリを活用する上では一番大切ですね。一度登録していただければ、次回からは皆さん自然とネット予約を使ってくださるようになります。

ご代表：ポイントは皆さん本当に日常的に使ってくださっています。また、来店回数に応じてランクが上がる「ランクアップクーポン」の反響も、想像以上に大きいです。実は、一番上のランクは「毎月通っていただいて、だいたい5年くらいでようやく貯まる」という、かなり高めのハードルを設定しているんです。普通ならなかなか届かないスタンプカードなのですが、すでに何回かその最上位クーポンを使われているお客さまがいらっしゃって、私たちも驚いています（笑）。

インタビュアー：5年分のスタンプをすでに達成されているのはすごいですね！ 

ご代表：3週間に1回というハイペースで通ってくださる方や、毎月欠かさず大切なワンちゃんを連れてきてくださる方など、本当にサロンを愛してくださるヘビーユーザーの皆さまに支えられているなと、アプリを通じて改めて実感しました。 

ご代表：お店自体をどんどん大きくしたり、多店舗展開したりというつもりはありません。これからも個人経営のスタンスを大切に、目の前のお客さまとワンちゃんに寄り添っていきたいです。ただ、その一方で「オリジナル商品の展開」には非常に力を入れていきたいと考えています。将来的には、物販部門をひとつの独立したブランドとして育てていきたいという夢があるんです。

インタビュアー：すでにオリジナル商品の開発はスタートしているのですか？ 

ご代表：はい！ 実は今年の3月に、業者さんと協力して作ったサロンオリジナルの「肉球クリーム」を発売しました。まだスタートして1ヶ月ほどですが、今後はさらに商品展開を広げていく予定です。 具体的には、ワンちゃんの涙や目ヤニをケアする「目元ケア商品」や、毛並みを整えやすくして静電気を防ぐ、保湿効果付きの「ブラッシングスプレー」などを構想しています。 

インタビュアー：ホームケアまでトータルでサポートできるようになるのですね。ネット販売などの計画はありますか？ 

ご代表：現状はインスタグラムやGoogleメールから直接ご連絡をいただいた方に、小さく販売している段階です。 ゆくゆくは専用の通販サイトを立ち上げて、本格的に全国へ届けていけたらいいなと思っています。サイトができたら、このアプリの中に通販ページへ飛べるボタンを設置して、ネット予約と物販の動線をもっとスムーズに連動させていきたいですね。 

インタビュアー：トリミングだけでなく、お家でのケアまで『ワンとこ』さんにお任せできる未来が楽しみです。本日は貴重なお話をありがとうございました！