顧客の囲い込みが安定してきましたね。

query_builder 2026/06/04
アプリ制作 アプリ導入事例
顧客の囲い込みが安定してきましたね。

地域：鹿児島県出水市

オープン：2021年3月

業種：エステサロン

導入時期：2021年7月

会員数：約290人（2024年7月時点 )


前回の取材からの変化
会員数も着実に増えていますね。
もともと新規様をどんどん増やすというよりは既存のお客様を大切にしていきたいっていう意向だったので、アプリの会員さんが増えてくれてリピーターの方でお店が回っている現状がすごくありがたいと思います。
お友達紹介について
うちは地域柄、リピーターさんの口コミから広がって新規の方にご来店いただいています。お友達紹介の特典として紹介して下さったお客様にはポイントをプレゼントしています。
紹介からのお客様は1 回目の予約もアプリからしていただけるのでこちらとしてもありがたいです。
ポイント・クーポンについて
現状8割以上がリピーターのお客様なので、ポイントは皆さん喜んで貯めてくださっています。施術サービスの特典が一番人気です。
クーポンはやっぱり、バースデーの特典が1 番ご利用いただいています。お誕生日前後にはメッセージも自動で送られるように設定しているので、見てもらえているんだと感じますね。
予約について
お店のお客様層もうちは広くて、20代から70代のお客様にご利用いただいてます。
そんな中で新規のお客様やご年配の方はSNSのメッセージでいただくこともあるのですが、ほとんどはアプリからのご予約です。24時間いつでもお客様のタイミングでご予約いただけるのが簡単なんだと思います。
キャンセルや日時変更等もお客様自身で完結させてもらえるので、1回1回こちらで対応しなくてもいいところが楽ですね。
管理画面も見やすいですし、仮予約にすることで万が一のブッキングにも対応できるので助かっています。
お声掛けについて
来店されたお客様に向けて、特に決めたお声掛けをしているわけではありません。
SNSにダウンロード用URL を記載し、そこから興味を持ってくださった方のみインストールしてもらうような形にしています。
皆さんに入れていただくことも必要だと思いますが、私自身強制みたいにはしたくないなと考えてるので、インストールの判断はお客様にお任せしているような感じですね。

今後の展望について

規模の拡大や店舗展開等は考えていないので、今のお店をこれからもずっと続けていくことが目標ですね。

アプリ制作

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株式会社オールトゥデイ

住所：埼玉県さいたま市中央区新都心明治安田生命さいたま新都心ビル20階

電話番号：048-638-7035

アプリ制作をさいたま市にて実施
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