予約もポイントもこれ１つ！8年愛される美容室のアプリ活用法 | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

インタビュアー： 本日はお時間をいただきありがとうございます。まず、現状のアプリの活用状況はいかがでしょうか？ご代表とお客さま含めて、しっかり使っていただけていますか？

ご代表： はい、もうしっかり使っていますよ！お客さまからも「使いやすい」と言ってもらえています。

インタビュアー： それは良かったです！基本的にはやはり、予約の機能を使われることが多いですか？

ご代表： 予約と、あとはポイント交換ですね。

インタビュアー： ポイントの特典は、皆さんどのような状況で利用されていますか？

ご代表： こちらから「今これだけポイントがありますけど、どうされますか？」とお声がけをさせていただいています。何パーセントかの割引になるので、貯められる方もいれば、その都度使われる方もおられる、という感じですね。

インタビュアー： 貯めれば貯めるほどお得に使えるわけですね。ちなみに「一番最後まで貯める方」と「都度都度使う方」では、どちらの方が多いですか？

ご代表： 一番最後まで貯める人のほうが多いですかね。

インタビュアー： 最後まで貯めるとなると、何回くらい来店される必要があるのですか？

ご代表： ちょっと物価上昇の煽りなどもありまして、お店の値段を変えずに、来店ポイントのほうを少し引き下げたんです。今は1回のご来店で5ポイントなのですが、100ポイント貯めないといけないので、20回ご来店いただく形になります。それで20%オフか30%オフかになるので、大きいと思います。

インタビュアー： 20回来店はすごいですね！でも、それだけたくさんお店に通ってくださっているということですよね。

ご代表： そうですね。ご家族で一緒に来てくださる方はすぐに貯まりますし、中にはカラーだけで月に2回（月の初めと終わり）来てくださる女性のお客さまもいらっしゃいます。自分の中で「15日過ぎたら行く」とか決めておられるみたいです。

インタビュアー： アプリを導入していただいて、もう7〜8年くらいになりますか？

ご代表： ちょうど今年の6月で8年目に突入したんです。私も気づいたのが最近で、「あ、もう8年目だ」と思って（笑）。

インタビュアー： 8年目はすごいですね。美容院の業界は「コンビニより多い」と言われる中で、これだけ長期的に通ってくださるお客様がいるというのは本当に素晴らしいことです。

ご代表： 本当に、潰れずにによくやってるなと思います（笑）。この地域（積志）は特に美容院が多いので。でも、本当に10年来くらいのお客さまがたくさんおられて、その方々が「このアプリで予約できるよ」と紹介してくださったりして、新規のお客さまに繋がっています。

インタビュアー： アプリが紹介のツールにもなっているんですね。

ご代表： そうみたいです。あと最近は、Googleのお店のアカウントとアプリを連携させてあるので、そっちから予約ができるように繋げたんです。そうしたら、知らない間に新規のお客さまが増えていて。最初からアプリをダウンロードして、すでに持っている状態で来られる「初めまして」のお客様もいらっしゃいます。

インタビュアー： 素晴らしいですね。ちなみに、弊社のサポート体制についてはいかがでしょうか？ 

ご代表： あ、もう全然助かってますよ！そしてアプリ自体めちゃくちゃ便利なので、これから事業を始める人や、知り合いの接骨院の先生にも「あれいいよ」って勧めたことがあるくらいです。

インタビュアー： そこまで言っていただけて大変嬉しいです！ちなみに、今はお客さまって月に何名くらいご来店されていますか？

ご代表： 日曜と祝日は基本お休みをいただいているのですが、予定がなければ開けたりもしていて、だいたい月に40人から50人くらいですかね。

インタビュアー： 人数としての目標は達成できていますか？

ご代表： そうですね、達成できていると思います。

インタビュアー： 良かったです。それでは最後に、お店の「今後の目標」を教えていただけますか？

ご代表： お店に来てくださったお客さまを、笑顔に、幸せにできるように。喜んでもらえることが一番かなと思っています。「来てよかったな」と思ってもらえるように。人を喜ばせる仕事ですので。今は何かあるとすぐSNSに書かれてしまう時代なので、失敗案件が載らないようにという怖さはありますけどね（笑）。

インタビュアー： 笑顔にできるように、というのは本当に大切ですよね。では、お時間になりましたので、本日の取材は以上とさせていただきます。ありがとうございました！

ご代表： ありがとうございました。