メッセージ機能で再来店の話題作り！遠方からもファンが訪れるお店へ | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

インタビュアー：本日はよろしくお願いします！早速ではありますが、アプリを導入されたきっかけを教えていただけますでしょうか？

ご代表：よろしくお願いします。そうですね、一番は「お店から伝えたいメッセージをお客様へすぐに届けられること」です。SNSでもお店の事を発信していますが、そもそもSNSを見ないお客様もいらっしゃいます。そういった方にも営業案内や新サービスの紹介などを分かりやすく直接届けたいとい思いがありました。
それともうひとつ、立地的な理由もあります。うちはフラッと飛び込みで入るような場所ではないので、リピーター様が中心になります。クーポンやポイントを活用して、足を運びやすい雰囲気作りができたらいいなと思ったのがきっかけです。

インタビュアー：確かに、メッセージでお店らしさが出ていて素敵ですよね！普段、お客様へのお声がけはどのようにされているんですか？

ご代表：1杯目のドリンクをお出しして一息ついたタイミングで、「実はアプリをやっていまして…」とお知らせやお得なクーポンをご案内することが多いです。忙しい時は最後のお会計の待ち時間にお声がけしたりしています。

インタビュアー：タイミングを意識したり、お席の状況を見ながら自然にお伝えされているんですね。

ご代表：そうですね。押し付けがましくならないよう、自然な会話の流れを意識しています。登録率は半々くらいですが、女性や若い方は「お得ですね！」と積極的に入れてくださいます。

インタビュアー：アプリの機能で、実際にお客様から反響があったものはありますか？

ご代表：メッセージ機能では「この前届いてましたよ」と話題にしていただいたり、自動配信のメッセージがきっかけで会話が弾むこともあります。

インタビュアー：クーポン機能はいかがですか？

ご代表：初回限定の『フード1品無料クーポン』は特に好評で、すぐ使っていただけています。SNSに投稿するとカクテルが1杯無料になるクーポンも、InstagramのストーリーやXでポストなど、SNSに上げてくださる方が多くて。そのポストを僕が引用リポストして…という良い循環ができています。Googleの口コミ投稿にもつながっていて嬉しいですね。

インタビュアー：ポイント機能の使い心地はいかがでしょうか？

ご代表：ポイントの交換はまだこれからという段階で、僕たちの課題でもあります。「そろそろポイントが貯まってきましたよ」とお声がけをしていきたいです。お客様にはアプリを通して気軽にお得感を楽しんでもらえるよう、これから運用を強化していきたいです。

インタビュアー：私たちのサポート体制についてもお伺いしたいのですが、1〜2ヶ月に1回ほどオンラインでお打ち合わせをさせていただいてますがいかがですか？

ご代表：いつも丁寧に対応していただいて感謝しています。普段のシステム操作で困ることはほぼないのですが、「こういうメッセージを作りたい」といった細かい疑問が出たときに、しっかり対話しながらサポートしていただけるので、すごく分かりやすくて助かっています。

インタビュアー：そう言っていただけて安心しました！
では最後に、お店としての今後の展望であったり目指していきたい形を教えてください。

ご代表：『地域の方々に長く愛されるお店』という初心の思いを大切にしていきたいです。ありがたいことに、リピーターのお客様から「良いお店だから皆に知ってほしいけど、混みすぎるのも嫌だな」なんて言っていただけることもあって（笑）。静かにお酒を楽しみたい時にも、気軽にふらっと立ち寄れるような絶妙な空気感を守っていきたいですね。今後はもっとアプリを使って新しいクーポンの企画やポイントの活用していきながら、2年目・3年目とさらに良いお店にしていきたいと思っています！

インタビュアー：素敵なお話をありがとうございました！これからも全力でサポートさせていただきます！