ホームページとの連携で予約の8〜9割がアプリ経由に！ | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

インタビュアー：本日はよろしくお願いいたします。

ご代表：よろしくお願いします！

インタビュアー：ではまずはじめに、アプリ導入のきっかけをお伺いしてもよろしいでしょうか？

ご代表：妻が整体をやっていて、僕が美容師をやっていて、お店を作ることになった際に最初はお互い別々に他社のサービスで予約をとっていたんです。でも、整体と美容院を一緒にしたいなと…あとは電気屋さんとかいろいろな企業のところに行っても専用アプリがあって、そこでポイントを集約している傾向があったので、うちもそういうのがあったらいいなと思ったのがきっかけですね。

インタビュアー：なるほどですね。では、オープン当初からアプリというものを考えていらっしゃった感じですか？

ご代表：そうなんですよ。最初は自分で作れないかなと思って色々見ていたんですけど、できなくて（笑）そんな時にちょうどお声がけをいただいたんです。タイミグがめちゃくちゃ良かったですね。

インタビュアー：登録についてですが、現在アプリの登録の流れはどのような感じですか？

ご代表：正直大々的な案内はやっていないんですけど、うちはホームページがメインでして。なのでホームページに「空席状況はこのアプリをダウンロードすると分かります」という動線を作っておいて、そこに飛んでくれた人が勝手にダウンロードして使ってくれている感じですね。

インタビュアー：お客様が新規の段階からアプリをとってくれているなら、その方が楽ですよね。

ご代表：そうなんです。知らない方から急にポンと予約が入ってくるような感覚ですね。

インタビュアー：良い流れですね。お客様の活用状況や、お声はいかがですか？

ご代表：結構評判が良くて、深夜でも朝でも自分の好きなタイミングで予約ができるのがありがたいという声をいただいています。今うちの予約も、8割か9割近くのお客様がアプリ予約になっていますね。勝手に予約を入れてくれる感じですし、人によってはちゃんと毎回ポイントを貯めてくださっています。

インタビュアー：弊社のサポート体制はいかがでしょうか？

ご代表：定期的にご連絡をいただいていますし、困ったことが特にないんですよね（笑）たまにパソコンがフリーズしてどうすればいいですかと聞くくらいで。

インタビュアー：いつも不明点がないとおっしゃっていただけて、少し寂しいくらいです（笑）

ご代表：触っていると大体分かりますし、難しくないですよ。

インタビュアー：ありがとうございます！
では、導入してみての感想をお聞かせいただけますか？

ご代表：最初は入れようかどうしようか悩むところから始まりましたけど、今となっては予約管理も全体的にすごく楽になって、本当にあって良かったと思っています。

インタビュアー：他のお店でも、最初は不安があったけれど今となってはないと困るというお声をよくいただきます。

ご代表：そうなんですよね！はまってしまうと、もうアプリで回していきたいという感じになりますよ。

インタビュアー：現在うまく活用できていない同業の方へ、アドバイスがあれば教えていただけますか？

ご代表：そんなに難しいことはやっていないので分からないですが、「アプリを使うと便利ですよ」と案内するよりも、お客様自身が使いたいと思えるような状況を作ってあげた方が使いやすいんじゃないかなと思います。
アプリ自体は集客ツールというより、便利に運営するための手段だと思うので、「これを使ったら楽じゃん」と思える仕組みをお店側がお客様に提供できるかが大事だと思います。お腹いっぱい人に「おにぎりあげる」と言っても誰も食べないので、お腹が減っている人のところに置いておくようなイメージですね。

インタビュアー：たしかに、とても大切ですね！

ご代表：個人的にホームページとアプリの相性はすごく良いと思っていて。ホームページを見る人って、直接電話をするのが苦手な人も多いと思うんです。そういった会話をせずに予約したい人たちが集まる場所にリンクを貼っておくのが一番相性がいい気がします。

インタビュアー：予約をしてもらえる動線をしっかり作ってあげることが大切ですよね。
では最後に、今後の店舗の目標や展望をお聞かせください。

ご代表：このまま何年も続けていければ楽だなというくらいですね。人を雇って大きくしたり店舗展開することは考えていなくて、いかに来てくれたお客様が満足していただける、小さいお店であり続けたいと思っています。自分の技術を直接お客様に提供したいのであれば、少人数のマンツーマンが一番ベストなのかなと思っています。

インタビュアー：素敵な想いありがとうございます。
改めまして、本日は貴重なお話をありがとうございました！