1人サロンの予約・顧客管理の負担を軽減！お客様との繋がりを深めるアプリ活用法 | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

インタビュアー：本日はよろしくお願いします。
早速ではありますが、アプリを導入していただいたきっかけをお伺いしてもよろしいでしょうか？

ご代表：よろしくお願いします。そうですね予約システムや、自分がやりたかったお客様のフォローみたいなのをしたかったんですが、一人では限界で手が行き届いていなくて…それで、お話が来た時に、私のやりたいことが全部アプリに入っていたのがきっかけでした。

インタビュアー：そうだったんですね、それは良かったです。

ご代表：そうなんですよ。バースデーメッセージとか。やっぱり自分で以前はハガキを送ったりしていたんですけど。そういうのも途中から手が行き届かなくなってうやむやになってしまったりしていて。

インタビュアー：お一人でそれは少し大変ですね。

ご代表：そうなんです。そういうのも本当はちゃんとしたいなとずっと思っていたんです。アプリはちょうど私が使いたいものが揃っていたので。総合的に良いなと思いました。

インタビュアー：やりたいことやその思いが、アプリで運営できて良かったです！ありがとうございます。

インタビュアー：普段お客様にアプリを入れていただく時、どのような施術の流れやタイミングでご案内されていますか？

ご代表：施術中ですかね。今度からこれで予約ができますよという案内が多いと思います。タイミングでいうと、何かをしている最中ですかね。

インタビュアー：そうですよね。カラーの待ち時間とかですかね？

ご代表：そうですね。余分に時間を取らせないようなタイミングでご説明していました。

インタビュアー：なるほどですね、ほとんどのお客様には入れていただけていますか？

ご代表：はい、ダウンロードいただけてます。

インタビュアー：ご案内する際、予約の取りやすさなど、どのような感じでお伝えされていますか。

ご代表：空き状況がすぐに分かることと、24時間いつでも予約が取れるので、好きなタイミングで予約できるというのをメインでお話しをしています。

インタビュアー：なるほどですね。ありがとうございます！
続いて機能的なところで、今メインで使っていただいているのはどんな機能になりますでしょうか？

ご代表：予約機能がメインです。本当はもっと他の機能も使いこなしたいんですけど（笑）

インタビュアー：月に100人以上アプリから予約が入っていますよね。予約の管理はどうですか？

ご代表：以前使っていたものと比べてだいぶ楽になりました！前はお電話やメッセージメインで予約をしてたんですけど、メッセージを営業中に確認して返信をするのが中々難しくて…伝えたいことも1回のやり取りで終わらないので。

インタビュアー：そうだったんですね、一人だと余計に時間を確保するのが難しいですもんね。

ご代表：それがお客様にも申し訳ないというのがずっとありました。お客様から空いているか聞いてくれているのに、私がすぐに返せなくて夜になってしまうことが多くて。

インタビュアー：そうなってしまいますよね。

ご代表：そうなんです。それをずっと気になっていて申し訳ないなと思っていたのが、解消できたのが一番良かったです。お客様にとっても良かったです。

インタビュアー：予約のリマインドメッセージなども自動で届きますしね。

ご代表：そうなんです。皆さんそれも喜んでいます。前日にメッセージが届くから、忘れてはいないけれど確認できるのが良いとおっしゃってくださって。

インタビュアー：それは良かったです！ありがとうございます。
あとはポイントも皆様貯めていただいていると思いますが、特典を目指されている方などもいらっしゃいますか？

ご代表：実は皆さんそういうところはあまり見ていらっしゃらなくて（笑）それで私が「ポイント結構貯まっているからこういうの使えますよ」とか、うまく使ってくださいねと最近貯まっている方にお伝えしたりしています。

インタビュアー：バースデーメッセージなどは、特典をつけていらっしゃるんですか。

ご代表：はい、20%オフの特典をつけています。メッセージを開いていない方も結構いらっしゃるので、お声がけしてメッセージを見てもらうようにしています。

インタビュアー：お声がけと一緒に見てもらうのが一番良いですね。ありがとうございます。
初回登録のクーポンなども使っていただいていますか。

ご代表：そうですね、こちらからご案内して使っていただいています。「新規で登録される方は500円オフになるので是非」とお伝えしています。

インタビュアー：ありがとうございます。
では弊社のサポートについて、何かご意見ご感想はございますか。

ご代表：定期的にご連絡をいただいたり、すごくありがたいと思っています。自分でなかなか手が行き届かなくてもサポートしていただいて、代わりにやっていただいたり連絡をいただいたりしているので、すごくありがたいなと思っています。電話に出られない時もあって申し訳ないのですが。

インタビュアー：とんでもないです。それだけお店が軌道に乗っているということだと思いますので。ありがとうございます。アプリも十分活用いただいていると思いますので、引き続きたくさん使っていただければと思います。
最後に、今後の店舗の展望や、今後どのようなお店にしていきたいかなどのイメージはございますか？

ご代表：大きな展望は今はないのですが、やっぱりお客様にとって一番来ていただいて気分良く、元気になって帰ってもらうということはずっと心がけていることなので、そうやって癒やしやリラックスの場所でありたいなと常々に思っています。そう言っていただくことも多いので、これからも常連のお客様が多いからこそ雑にならないようにということと、日々飽きないような提案をしたり、お客様を第一にやっていきたいなと思っています。

インタビュアー：技術と一緒に接客面やお人柄も含めて選んでいただいている部分が大きいと思います！本日は素敵なお話をありがとうございました。