返信待ちのストレスをゼロに。お客様の「今行きたい」を叶える24時間予約。 | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

インタビュアー：お客様との信頼関係を大切にされているのが伝わってきますね！既存のお客様へアプリを案内する際は、どのようなお声をかけているのですか？

大西さん：基本的には、ご来店時に「次からこっちの方が予約を取りやすいですよ」と一言お伝えするくらいですね。あとはInstagramに案内を載せたり、QRコード入りの名刺をお渡ししたり。

インタビュアー：無理な勧誘ではなく、お客様目線のメリットをお伝えしているんですね。お客様の反応はいかがですか？

大西さん：皆さん「予約の空き状況がすぐ分かって便利！」と納得してくださるので、すごくスムーズに使い始めてもらえています。

インタビュアー：お客様にとっても使いやすいのは嬉しいですね！ちなみに、ポイントや特典機能などは活用されていますか？

大西さん：今はバースデーメッセージのクーポンがメインですね。アプリが自動で送信してくれるので、すごく便利で助かっています。

インタビュアー：自動送信なら送り忘れもなくて安心ですね。今後試してみたい使い方などはありますか？

大西さん：まだまだ手探りではあるんですが、これからは周年記念などで、もっと喜んでもらえる特典を増やしていきたいなと思っています。

インタビュアー：周年イベントでの活用も楽しみです！実際にアプリを使っていて、特に「反響が良かった」と感じる機能は何でしょうか？

大西さん：反響はもう、断然「予約機能」ですね！皆さんすごく使いこなしてくれていて、「24時間いつでも空き状況が見れて便利」と言っていただけます。

インタビュアー：24時間いつでも確認できるのは、お客様にとってもありがたいですよね。サロン側の負担も減りましたか？

大西さん：かなり減りました！私からの返信待ちもなくなりましたし、日程変更もお客様の方でパパッとやっていただけるので。キャンセルや変更もメールでリアルタイムに届くので、見落としがなくて本当に助かっています。

インタビュアー：予約業務のストレスが大幅に軽減されたんですね。全体を通した「導入のご感想」はいかがですか？

大西さん：もう、ありがたいことばかりで本当に楽になりました！予約管理はもちろんですが、何より私はパソコンが苦手なので、サポートの方が遠隔で設定をすべてやってくれたのが心強かったですね。

インタビュアー：設定を丸投げできるサポート体制があるのは、パソコンが苦手な方でも安心ですね。

大西さん：本当にそう思います。正直、一人では絶対に使いこなせなかったと思うので、今はもう「秘書を雇っているような感覚」で一番頼りにしています（笑）

インタビュアー：秘書だなんて……そんな風に言っていただけて光栄です！大西さんにそう信頼して伴走させていただけることが、何より励みになります。 では最後に、サロンとしての今後の目標や展望を教えてください！

大西さん：今後はネイルだけじゃなくて、エステやアイメニューも増やして、トータルで綺麗になれるお店にしていきたいです。メニューの充実はもちろん、スタッフさんも増やして、将来的には2店舗目のオープンも目指したいと思っています。

インタビュアー：2店舗目！夢が広がりますね。直近で予定している取り組みはありますか？

大西さん：実は今年度から価格改定も考えていて。アプリでしっかり告知しながら、さらにお客様に喜んでいただけるお店を作っていきたいと思っています！

インタビュアー：アプリをフル活用したこれからの展開も楽しみにしています。本日は素敵なお話をありがとうございました！