メッセージでのお知らせやポイント特典でリピーター対策 | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

Q.ご導入のきっかけは？

開業初期にまずはどうやってリピーターを増やすかが課題でした。
アプリならお客様のスマホ画面にうちのロゴが表示されますよね。
それが、ふとした時に「あのお店に行こう」と思い出してもらうきっかけになると思い導入を決めました。

Q.アプリのお声がけ方法は？

来店時に新規の方かどうか確認します。
そこで新規の方であれば、お店の特徴や注文方法を説明する流れで「今日から使える300円引きのクーポンがありますよ」とアプリをご紹介します。
自分で作ったPOPをメニューと一緒に置いて、スムーズに登録してもらえるよう工夫しています。

Q.各種特典やアプリについてお客様の反応は？

初回のクーポンはほとんどの方がその場で使ってくださいます。
また、ポイント特典では「7ポイントで飲み比べセット」を用意しているのですが、これが一番人気ですね。
リターンを大きく設定しているので、お客様も「最後まで貯めよう」という方が多い気がします。
現在は新規とリピーターが1対1の比率になっており、しっかりリピーター対策にもなっています。

Q.よくご利用いただく機能は？
ポイントやクーポンも使いますがメッセージもよく送っています。
ビールのラインナップが入れ替わるタイミングで、月に数回メッセージを配信しています。
うちはコアなファン向けというより「ライト層」が挑戦しやすいので、写真付きで「今のラインナップはこれです」「次はこんなビールが入りますよ」と視覚的に伝えることを大切にしています。
他にもバレンタインやクリスマスの限定メニューなど、自分でデザインした告知画像を送ったりもしています。

更なる展望は？

まずはこのスタイルを確立し、埼玉県内で多店舗展開を目指したいですね。
うちの強みは「埼玉県内のブルワリー」との深い関係性なのでこのモデルを活かして、ゆくゆくは全国各地でその土地のビールをその土地で楽しめるような文化を作りたいです。
アプリを通じてお客様との繋がりを維持しながら、クラフトビールがもっと日常的な存在になるようにしていきたいですね。