担当者の熱意で入れたアプリが、今じゃお店の『売上の要』になりました | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

インタビュアー：店頭ではお客様にどのようにアプリをご案内されていますか？

太田さん：基本的には販促POPを見てもらい興味を持たれた方に「登録するとお得になりますよ」とお伝えする形です。強く押し付けるのではなく、一歩引いて案内するようにしています。

インタビュアー：なるほどですね！お客様自ら興味を持ってくださることも多いのでしょうか？

太田さん：そうですね。お客様の方から「これどうやって登録するの？」と聞かれることも多いです。ご年配の方には「代わりに押しますよ」と操作をお手伝いすると、とても喜んで登録していただけますね。

インタビュアー：ダウンロード特典である「デザート1品サービス」の利用状況はいかがですか？

太田さん：多くの方が特典を目当てに利用してくださっています。ただ特典だけで終わるわけではなく、追加で他のメニューやデザートを注文してくださるお客様も多いです。

インタビュアー：ポイント交換の特典など、他のメニューの反応はいかがでしょうか？

太田さん：ポイントで交換できるレンコンコロッケや、当店で人気のドレッシングなども好評ですね。アプリの特典をきっかけに、色々なメニューを楽しんでもらえています。

インタビュアー：アプリから配信しているバースデークーポンなどのメッセージ機能について、お客様からの反応はありますか？

太田さん：メッセージを見て「これ使えるんですか？」とお会計時に聞いてくださる方が結構いらっしゃいます。混雑時を避けて次回使おうとしてくれる方もいて、ちゃんと届いているなと実感します。

インタビュアー：メッセージがしっかり来店に繋がっているんですね。アプリを活用してみて全体的な感想はいかがですか？

太田さん：最初は半信半疑な部分もありましたが、他店との差別化やブランディングにも繋がっていると感じます。

インタビュアー：他の加盟店様に向けて、アプリをうまく活用するためのアドバイスやコツはありますか？

太田さん：配信するメッセージや説明は「とにかく短くシンプルにする」ことですね。2〜3行で要点をまとめた方が、お客様の目に留まりやすく登録や利用に繋がりやすいと思います。

インタビュアー：素晴らしいですね！ありがとうございます。最後に、今後の店舗としての目標や展望を教えてください。

太田さん：将来的には店舗の改装などもできたらいいなと思っています。1月〜3月の一般的な閑散期でも、アプリのリピーター様がしっかり来店して売上を支えてくれているので、今後も安定した経営を続けていきたいですね。