一人サロンの強い味方！仕事も趣味も全力で楽しめるようになりました！ | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

インタビュアー： 実際に導入されてから、現在のアプリ会員数は何名様くらいになりましたか？

齋藤さん： 今ちょうど140名くらいですね。

インタビュアー： 140名様ですか！ちょうど良いペースで着実に増やしていただいていて素晴らしいです。店頭で会員様を増やすために、何か取り組まれているお声かけやアナウンスの工夫はありますか？

齋藤さん： 実は最初の頃は全然お声かけができなくて……（笑）アプリがあるにもかかわらず、声かけができない自分がいて、せっかくあるのに会員様が全然増えていなかったんです。

インタビュアー： 最初はどのように案内したらいいか迷いますよね。

齋藤さん： はい。それでサポートの方にご相談させていただいて、「紙のカルテを書いてもらう代わりに、アプリで管理していますとお伝えすると、お客様もスムーズに受け入れやすいですよ」とお聞きしました。それからは、初めて来られたお客様に「お手数ですが、当店ではアプリで管理させていただいておりますので、アプリを取っていただくことは可能ですか？」とお聞きするようにしたら、ほとんどのお客様がすんなりダウンロードしてくださるようになって！

インタビュアー： それは素晴らしい工夫ですね！

齋藤さん： そこから急にぐーんと新規のお客様が来られるたびにアプリを取っていただける流れができました。

インタビュアー： 今時らしい仕組みですし、お客様側の受け止め方もスムーズだったのですね。

齋藤さん： そうなんです！お客様からも「今時ですね！」「タッチでポイントが貯まるんですか？すごい！」と言っていただけたりして。私がすごくITに詳しい人みたいに思われるんですけど、「私も苦手なんです〜」って言いながら（笑）

インタビュアー： 齋藤様がお店でしっかり実践してくださっているからこその成果ですよ。「しっかりした大きいサロンなのかな」「チェーン店なのかな」とお客様に思っていただけるようなブランディングや差別化にも繋がっていますね。

インタビュアー： 実際にカルテやお知らせ以外に、ポイント特典などに対するお客様の反応はいかがですか？

齋藤さん： ポイントもすごく楽しみに貯めてくださっています！ご来店されたらすぐに「今日どうだったっけ？」って画面を見せてくださったり（笑）

インタビュアー： 楽しんで活用していただけているのですね！

齋藤さん： リピーターさんの中には、ポイントが貯まって半額になる特典をすごく楽しみに来てくださっています。「今月は誕生日だから特典が使えるし、あと少しで100ポイント貯まるから！」みたいに、ご自身でしっかり把握してくださっていて。

インタビュアー： お客様ご自身が特典の仕組みをちゃんと把握して楽しんでくださっているのは嬉しいですね。

齋藤さん： 最初に「来店ごとに10ポイント貯まります」「100ポイントで半額になりますよ」とお伝えしているので、100ポイント貯まった当日にすぐ使えるように設定しているんです。だから「次はポイントが貯まるからちょっと高めのメニューにしようかな！」なんて考えてくださったりして（笑）

インタビュアー： さすがですね！ポイントが貯まるタイミングに合わせて上位メニューをご利用いただけるのは、お店にとってもすごく良い流れです。

齋藤さん： はい、ポイントのおかげで「また頑張って貯めよう！」と楽しみに通っていただけているのを感じます。

インタビュアー： アプリの機能面として、メッセージ配信や24時間予約などは活用されていますか？

齋藤さん： メッセージ配信も活用しています！限定メニューのお知らせなどを6月頃に配信したのですが、それを見て予約してくださるお客様がいらっしゃいました。

インタビュアー： 限定メニューの配信から実際の予約に繋がっているのですね！

齋藤さん： はい！それまではあまり配信を活用できていなかったのですが、LINEだと友達登録数や送信数の制限（無料枠など）があって頻繁に送りづらかったんです。でもアプリなら対象のお客様に何度でも配信できるな、と気づいて。

インタビュアー： おっしゃる通りです！アプリであれば費用や回数を気にせず、ターゲットを絞って効果的にメッセージを届けられますからね。

齋藤さん： それと、予約機能に関しても「24時間いつでも予約できるから助かる」とおっしゃっていたお客様がいました。夜中にふと「行きたいな」と思った時に、LINEだと「夜遅くに送ったら迷惑かな…」と躊躇してしまうらしいのですが、アプリなら思い立った時にすぐ空き状況を見て予約できるのが良いみたいです。

インタビュアー： 生活スタイルが多様化していますから、夜間や早朝に思い立ったタイミングで空き枠を確認して予約できるのは、お客様にとって本当に便利ですよね。LINEのようなラリーの手間もないですし、お互いにとってストレスフリーな仕組みになっていると思います。

インタビュアー： 私どものサポート体制について、何かご感想やご意見はございますか？

齋藤さん： 本当に、些細なことやくだらないことでもすぐに相談に乗っていただけるので助かっています！「これどうやったらできるんですか？」みたいな業務に直接関係ない操作画面の質問でも丁寧に対応してくださって（笑）

インタビュアー： どんなことでも気軽にお聞きしていただけるのが一番ですので、そう言っていただけると嬉しいです！

齋藤さん： 一人サロンだと全部自分で考えないといけないので本当に大変なのですが、お店の経営や取り組みについても色々と一緒になって考えて提案していただけるので、すごく心強いです。自分一人では思いつかないアイデアや、他店での成功事例などを教えていただけるのもすごく気づきになります。

インタビュアー： 私どもも全国の導入サロン様の成功実績やノウハウがありますので、それを齋藤様のお店に合わせた形でどんどんご提案・お還元できればと思っております。齋藤様のお店での良い取り組みも、また他のサロン様へのヒントになりますし、二人三脚で盛り上げていければ幸いです！

齋藤さん： はい！いつも本当にありがとうございます。

インタビュアー： それでは最後に、今後の店舗としての目標や展望をお聞かせいただけますか？

齋藤さん： 今はおかげさまで来客数も増えてきて、1ヶ月に来ていただける人数も良い状態になってきました。これからは、自分が体力的にしんどくならないように、予約のペースや人数をうまくコントロール・調整できるようになるのが目標です。

インタビュアー： 素晴らしいですね！

齋藤さん： 今は受け入れられるだけ受け入れて必死にこなしている状態なのですが、将来的には「午前1人、お昼から2人」みたいに自分のペースやサイクルをしっかり決めて、お休みもちゃんと取りながら大好きな趣味の時間も大切にしていきたいなと思っています。

インタビュアー： お仕事をしっかり成功させつつ、プライベートや趣味の時間も全力で楽しむ、理想的なライフスタイルですね！ぜひその理想の働き方の実現に向けて、引き続きアプリやシステム面から全力でバックアップさせていただきます。本日は貴重なお話をありがとうございました！

齋藤さん： こちらこそ、ありがとうございました！