アプリ導入して店舗の管理が楽になりました！ | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

インタビュアー： 前回の取材から変わったことはありますか？

ご代表：オープン当初はホットペッパーとアプリを併用していたのですが、現在はアプリ一本で運用しています。 予約管理がしやすくなりましたし、お客様からも「予約が取りやすい」と言っていただけるので、とても助かっていますね。

インタビュアー： ポイント機能の活用状況はいかがでしょうか？

ご代表： ポイント端末をお会計の場所に設置しているので、お客様ご自身で自然と貯めてくださっています。 私から特別お声掛けをすることはあまりないのですが、皆さんしっかり活用されていますね。 特に150ポイントで利用できる60分メニューの最高特典は人気で、そこを目標に通ってくださる方が多い印象です。結果としてリピーターのお客様も増えていると感じています。

インタビュアー： メッセージ機能はいかがですか？

ご代表： 予約をされたお客様へ自動でメッセージが配信されるように設定していますし、お誕生日にはバースデーメッセージも届くようにしています。 特にしばらくご来店のなかったお客様は、ステップメッセージをきっかけに再来店してくださることが多い印象ですね。 バースデーメッセージには特典も付けているのですが、お客様ご自身で気付いて利用してくださることが多いです。店販商品の割引や施術の延長サービスなどが特に人気ですね。 また、予約に空きがある時には手動でメッセージを配信してご案内することもあります。

インタビュアー： よく活用されている機能はありますか？

ご代表： やはり一番使っているのは予約機能ですね。 現在はアプリだけで予約を管理しているので、スケジュール管理がとても楽になりました。一括で確認できるので本当に助かっています。 また、クーポンの代わりに毎月限定メニューを作成していて、そのメニューをアプリから予約していただいています。

インタビュアー： 今後さらに活用していきたい機能はありますか？

ご代表： 口コミをもっと増やしていきたいので、アンケート機能を活用したいと考えています。 アンケートに回答していただいた方へクーポンを付与するなどして、口コミの促進や登録者数の増加にも繋げていきたいですね。 例えば、年末年始に希望するメニューや欲しい景品についてアンケートを取るなど、お客様の声を集める場としても活用できたらと思っています。

インタビュアー： 実際に導入してみていかがでしたか？

ご代表： まず、私自身の管理がすごく楽になりました。 それに、他のサロンとの差別化もしやすくなったので、リピーターのお客様を獲得しやすくなったと感じています。 アプリをダウンロードしていただければ、こちらから情報発信やアプローチもできるので、とても良いツールだと思っています。

インタビュアー： 最後に、今後の展望を教えてください。

ご代表： 現在はマッサージやリラクゼーションメニューが中心ですが、来年あたりからはピラティスも取り入れていけたらと考えています。 お客様の身体づくりや健康維持を、より幅広い形でサポートできるサロンを目指していきたいですね。