メッセージ配信で他分野にも興味を持ってもらえるようになりました！ | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

インタビュアー： まず、アプリを導入されたきっかけを教えてください。

ご代表： 何度かお電話をいただいていたこともあって、アプリを通してお店の宣伝ができることに魅力を感じました。また、私はワンオペでお店を運営しているので、顧客管理ができる点も大きかったですね。 リピーター対策にも活用できると聞いて、「これはいいな」と思いました。ワンオペだと、お客様の情報を記録したり管理したりする作業を誰かに任せることもできません。なので、アプリは“スタッフを一人雇うような感覚”で導入したというのが正直なところです。

インタビュアー： メッセージ機能はいかがですか？

ご代表： 当店ではカフェと着物の着付けを行っているので、カフェ目的で来られたお客様がメッセージを見て着物イベントに興味を持ってくださることがあります。 もともと興味がなかった分野の情報を知っていただくきっかけになるので、とても良い機能だと思っています。お客様にお店のいろいろな魅力を知っていただけるので、認知拡大にも繋がっていますね。

インタビュアー： ポイント機能の反応はいかがでしょうか？

ご代表： ご来店されたお客様には皆さんポイントを貯めていただいています。 機械でポイントを付けること自体が新鮮なようで、「現代的で面白いね」と楽しみながら利用してくださっています（笑）。 ポイント特典も用意しているので、皆さん一生懸命貯めてくださっていますね。特に一番上の特典を目標にされている方が多い印象です。

インタビュアー： 予約機能についてはいかがですか？

ご代表： 現在はアプリ以外にも電話やLINE、Instagramから予約を受け付けています。 その中でもアプリ予約は、お客様が24時間いつでも好きなタイミングで予約できるのが良いですね。営業時間を気にせず予約できますし、空き状況も確認できるので便利だと思います。 今後さらに運用に慣れていったら、予約管理もアプリで一括管理できるようになればいいなと考えています。

インタビュアー： アプリ登録のお声掛けはどのようにされていますか？

ご代表： まずはポイントを貯めていただくようにお声掛けしています。 当店はリピーターのお客様がご新規のお客様を連れて来てくださることが多いので、その際はお友達紹介機能をご案内しています。「紹介で登録するとお二人ともポイントが付きますよ」とお伝えすると、皆さん興味を持ってくださいますね。 カフェでゆっくり過ごしながら登録していただくことが多いです。

インタビュアー： 実際に導入してみていかがでしたか？

ご代表： お客様の中には以前ご来店いただいていても、私自身が把握できていない場合があります。でも、アプリでポイントを貯めていただくと管理画面からお名前などを確認できるので、とても助かっています。 また、お客様との会話内容や接客時の情報をカルテとして残せるので、「前回どんなお話をしたかな」という時に振り返ることができます。接客の質を維持するうえでも役立っていますね。 それから、サポート体制にもとても満足しています。ワンオペで運営していると悩むことも多いのですが、いろいろとアドバイスをいただけるので心強いです。今後もぜひ続けていただけると嬉しいですね。

インタビュアー： 最後に、今後の展望を教えてください。

ご代表： 「自分を喜ばせるものが、ここに行けば見つかる。」 そんなふうに思っていただける場所であり続けたいと思っています。 カフェや着物を通して、お客様の日常が少しでも豊かになったり、楽しくなったりするお手伝いができれば嬉しいですね。