自然と次の予約やリピートに繋がる、お互いがハッピーになれるWINWINなシステムです | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

インタビュアー： そして実際に今、会員様が約130名に到達いたしましたね！おめでとうございます！この会員様を集めるにあたって、何か取り組まれたお声がけのコツなどはありますか？

三戸さん： うちに通っていただいているお客様に向けて、「ちょっと還元できるようなサービスがありますよ」という感じでご案内しています。正直、某美容サイトの新規特典みたいなものは一切つけていないんです。その代わり、回数が来れば来るほどちょっとお得になるような仕組みにしています。

インタビュアー： 通えば通うほどお得になるのは、お客様にとっても嬉しいですね。

三戸さん： そうですね。「アプリを入れてもらうと毎回ポイントが貯まりますよ」とお声がけすると、よっぽどのことがない限りは皆さん入れてくださいます。ただ、スマホの操作やシステム自体が苦手な方は、どうしても入れられないこともありますけどね。でも、そんなに抵抗なく入れてもらえています。

インタビュアー： 何か具体的な特典などは用意されているのですか？

三戸さん： それこそ「トリートメントに何回か来たら1回無料でできる」みたいな特典があると、「じゃあ入れておこうかな」と登録してくれる方が多かったですね。

インタビュアー： しっかりメリットをお伝えしているからこそ、通ってくださるお客様に喜んで登録していただけているんですね。

インタビュアー： 特典といえば、バースデー特典などの反響はいかがでしょうか。

三戸さん： バースデー特典を見て、「じゃあその月に予約しよう」と来てくださる方もいらっしゃいますね。ただ、アプリを開くときまで通知に気づいていない方もいるので、こちらで把握している時は「メッセージ来ていませんでしたか？」とお声がけすることもあります。

インタビュアー： 三戸様からリマインドしてあげるのですね。

三戸さん： その場でお客様の画面を開いてもらって、「あ、こういう特典があったんだ！」と喜んでいただけたりするので。そうすると、次の年もそこを狙ってまた来てくれるかなと思っています。

インタビュアー： 三戸様が丁寧にお声がけされているからこそ、お客様も特典を忘れずに使えて、次回の予約にも繋がっているんですね！

インタビュアー： お忙しい中、なかなかお時間が合わないこともあるかと思いますが、私どものサポート体制について、何かご意見やご要望などはございますか？

三戸さん： 特別「こうしてほしい」というのは無いですね。 遠隔でもしっかりサポートしてもらえているので、直接会わなくても色々と解決できています。

インタビュアー： 基本はオンラインや遠隔でスムーズに対応できているようで安心しました。

三戸さん： ただ、今回もそうですけど、対面の方が細かく対応できる部分もあるので、定期的にこうして対面サポートがあれば嬉しいなとは思います。普段はオンライン上でフォローしていただければ全然いいかなという感じです。

インタビュアー： ありがとうございます。普段はちょっとしたことならオンラインで迅速に対応し、システムを新しく活用したい時などは、しっかり訪問してサポートさせていただきますね！

インタビュアー： 現時点で、アプリやGoogleマップ（MEO対策）をご導入いただいた全体的な感想はいかがでしょうか。

三戸さん： アプリはやっぱりポイント機能がメインですね。前の職場の店だと、紙のスタンプカードにハンコを押すやり方だったのですが、それが本当に煩わしかったんです。機械で管理していた時期もありましたけど、結局はお客様がカードを持ち歩くのが大変なんですよね。今は大体の人がスマホを持ち歩いているので、忘れることがほぼ無いというのが良いです。

インタビュアー： 紛失や持参忘れがないのは、お店にとってもお客様にとってもストレスフリーですね。

三戸さん： はい。あと、うちは1年間来なかったらポイントがゼロになる仕組みにしているんです。カードだと「期限が切れたけど使わせてほしい」と言われることがありましたけど、アプリになってからはそういうトラブルも無いですね。

インタビュアー： 自動で切り替わるので、お互いに不公平感がなくてクリアですよね。

三戸さん： そうですね。1日でも過ぎたら自動で切れるし、使ったら自動で減る。一応こちらで修正もできますけど、その方がお客様にとっても分かりやすくていいかなと思っています。

インタビュアー： それでは最後に、今後の三戸様としての、お店の展望や目標を教えていただけますか。

三戸さん： 1番は、地域の方にもっと認知されることですね。お客様に「新しくできたから来ました」と言われて、「1年前にできたんですよ」と答えると、最近知ったという方がやっぱりいらっしゃいます。

インタビュアー： 「見つけてもらう」ための仕組みがやっぱり重要になりますね。

三戸さん： はい。だからGoogleマップのところで、もっと見つけてもらいやすくしていきたいです。今は来ていただいているお客様のおかげで回ってはいますが、リターン率100%というのは無いので、新しい方にもどんどん来てもらわないといけないなと。

インタビュアー： 新しい出会いを常に作っていくということですね。お店の規模としては、今後大きくしていきたいというお考えですか？

三戸さん： あんまり大きくしようというよりは、今の規模感でお客様にゆっくりしてもらえるような、プライベートサロンとしてやっていきたいです。そのために、安定して来ていただけるようにやっていきたいです。提供する技術やお店の質自体を上げていけば、よりお客様に定着していただけるのかなと思っています。

インタビュアー： リピーターさんがしっかりついてくださることが、一番のお店の基盤になりますもんね。そのためにも、今回の予約システムでより便利に、快適にお店を使ってお付き合いを深めていただければと思います。本日は貴重なお話をありがとうございました。

三戸さん： はい、よろしくお願いします。ありがとうございました。