～患者様の笑顔がみたいから～(福島県いわき市)

座右の銘は「笑う門には福来る」
患者様一人一人を笑顔でお迎えし、笑顔で帰っていただき、患者様の健康で明るい幸せな毎日のお手伝いがしたい！
明るさと元気さと満面の笑みでお出迎えしてくれる院長が営む整骨院です♪

地域 福島県いわき市 オープン 2019年8月
業種 整骨院 導入時期 2019年11月
会員数 約650人（2024 年８月時点 )

新規２割、リピーター８割の圧倒的リピート率！

Q. 現在の顧客のうち、アプリ予約の使用率は？
うちは30 ～ 50 代のお客様が多いので、スマホからアプリ予約を使用してる方自体は2 ～ 3 割です。
アプリ会員でもお電話でご予約される方が多く、アプリは空き状況を確認するために入れてくれているみたいです。
予約自体の使用率は低めですが、空き状況が画面一つで確認できてお店側では電子カルテとして顧客情報を管理できるので一石二鳥で重宝していますよ。
Q. アプリ会員様の増加率とリピートについて
アプリを導入して5 年近く経ちますが、会員は現在進行形で月平均10 名程度ずつ増えています。
元々来てくれていたお客様でも、アプリを入れて、途中からアプリで予約を取ってくださる方もいらっしゃいます。
ホームページにアプリのリンクを貼っているので、そこから新規で予約してくださるお客様も多いですよ。
新規、リピーター問わず使っていただいてる印象がありますね。
Q. 新規とリピーターの割合は？
新規2 割、リピーター8 割と、圧倒的にリピーターが多いです。
ありがたいことに新規のご予約が入りにくいくらいリピーターで埋まっています。
リピーターはもちろんアプリを入れてくれていますし、新規の方でもアプリを入れてくれていて登録してから半年後にご来院される方もいらっしゃいます。
そういった潜在客は月予約の平均が20 名に対し2.3 名いらっしゃいますかね。
Q. お客様の満足度について
主にオンライン予約でアプリを使っていただいてるので、純粋に楽に抵抗なく予約をしてくれていると思います。若い世代にもおすすめしやすいです。
施術後ご予約される方、後日電話かアプリでご予約する方と様々ですが、基本はその日にご予約を入れていただいてます。
それがリピーター対策にも繋がっているように感じますね。

今後の展望について

うちは整骨院としてだけでなく、巻き爪、脱毛・発毛なども行っているので、これからも他の整骨院ではやっていないようなことを色々としていきたいです。
若い世代から年配まで幅広く刺さる施術を行っていって地域に寄り添った整骨院でありたいと思っています。

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