あらゆる面でサポートするペットサロン愛媛県松山市

ペットホテル、訪問ペットシッター、ペット美容、ペット相談、シャンプー・トリミングなどペットに関する様々なサービスを提供させていただいています。
また、ペットと暮らす上でおこる様々な悩みや疑問にもお応え致します。
「ありがとう」と言ってもらえ、ペットと飼い主の方に喜んでいただけるサービスを提供していきます。

地域 愛媛県松山市 オープン 2002年7月
業種 ペットサロン 導入時期 2020年7月
会員数 約586人（2024 年1月時点）

 

どんなお客様がご来店されるか分かるので安心して接客に臨めますね。

１．前回取材からの変化
定期的にサポート連絡の連絡を入れてもらっているので、アプリで何かあったときに出来る事は対応や改善してもらっているので、どんどん使いやすくなっていますね。
２．お声掛け・会員登録について
お店に来てもらった方にはお声掛けしています。
アプリ会員になってくださると、ご予約いただいたときにお客様の情報が簡単に確認できるので、お店側としてもどんなお客様なのか、前回はいつ、どんな施術をしたお客様がご来店されるか分かるので安心して接客に臨めますね。
３．ポイント・クーポンについて
クーポンでは割引が出来るお誕生日クーポンが人気で使われる方が多いですね。
ただ、うちのお客様はご高齢でしたり、アプリが苦手な方が多いので、何ポイントあるか把握されていない方がいたりするので、こちらからお声掛けして使ってもらうことが多いです。予約の段階で、お客様のポイント残高やお誕生日月かどうか見れるのでお伝えもしやすいですね。
４．予約機能について
お客様から見れば空き状況を確認しながらいつでも予約出来ますし、アプリ操作が苦手な方はお電話でご予約をくださるのですが、その際にスタッフ側もスケジュールや空き情報を確認し入力して、アプリ予約の方と同じように管理が出来るのが便利で良いですね。
セットメニューを単品のみで予約されてしまう方もいるんですが、そういった場合もこちらから修正が出来るので助かります。
５．アプリデザインについて
アプリの最初の画面に、うちでお預かりしたワンちゃん達の写真を載せているんですが、それを眺めるために定期的にアプリを見てくれる方もいます。
ワンちゃんのお写真を見て、同じようにカットして欲しいとかのご要望をいただく事もあるので、結構見てもらえているようです。
最大5 枚まで載せられるので、たまに載せきれない子がいますが、アプリ内のメッセージ機能でうちの子も載せて欲しいというご連絡をいただいた事もありますね( 笑)
お客様が楽しんでくださったり、安心していただくことへ繋げることが出来て良いですね。

今後の展望について

お客様に寄り添って、ワンちゃんのメンタルや小さな変化等も見逃さず、細かなケアを第一に安心してご利用いただけるようやっていきたいですね。

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