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2026/04/20

アプリ制作アプリ導入事例

地域：大分県豊後高田市

オープン：2019年10月

業種：エステサロン

導入時期：2020年1月

会員数：約611名（2022年10月時点）

前回の取材からの変化: 前回取材の時は1店舗のみで会員数も100人でしたが、今までは3店舗まで拡大でき、会員数も増えて満足しています。
9割以上の方がアプリを活用いただいて、予約もスムーズに行っていただけております。
導入当初は使いこなせるか不安でしたが、サポートの方が丁寧にいつも対応してくださるので安心して使いこなせています。
導入して年数が経ち、マンネリ化をご相談したところ、; サポートの方にご提案いただきアプリのホームデザインを季節毎で変更するようにしました。; すると思った以上にお客様からかなり好評で、アプリのことよく見てくださってるんだと実感できるようになりました。
最初の頃は会員数を増やすのに必死でしたが、プラストさんに作っていただいたPOPが活躍しスムーズに登録いただいております！
また、改善したところは、今までは会員登録時に必須項目でお伺いしている部分が多くありました。
ある日リピーターのお客様から「お友達に紹介した時に面倒だって言ってたよ」とご意見をいただきました。
すぐさまサポートの方に連絡し、必要な情報だけを必須でお伺いするようにし、お客様の負担を減らし改善いたしました。
実際のお客様の意見をお伺いし、改善できる部分はまだまだあると思いますので、; これからもお客様により快適にお使いいただけるアプリにしていきたいです！

Q . 予約機能について: 店舗数が増えて1つのアプリで予約メニューを設けると、かなりの数になって分かり辛かったんですが、; 時間がとれずに放置してしまっていたのでやっと先日時間が作れたタイミングでプラストさんにお電話し、; メニューを分かりやすく改善していただきました！
そこからお客様に分かりやすくなったとたくさんお声掛けいただくようになり、お願いして本当に良かったと思っています。
スタッフ側からも予約状況が見やすくて改善して良かったと声が上がり、作業効率の上昇に繋がりました。
毎月キャンペーンを打ち出して、クーポンとメニューカテゴリーを新たに作成し、ご予約できるようにしております。
導入当初はテンプレートの施術だけでキャンペーンメニューを入れていなかったのでかなり反響もよくなりました！

Q . ポイントについて: リピーターのお客様も導入当初よりかなり増え、すごく喜ばれています！
1来店で100ポイント貯まる仕組みとなっており、貯まったらすぐ使用される方と、貯めるお客様と半々ぐらいいらっしゃいます。
1,000,000ポイントで『東京ディズニーランド　ペアご招待』という特典をご用意しているのですが、; 「相当来ないとダメだよね... 頑張ります！」とリピーターさんに楽しんでご来店いただけるきっかけになっています！