常連の方の来店頻度が特に高くなっています！ | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

Q. アプリを導入されたきっかけや背景についてお聞かせください。

導入の直接的なきっかけは、担当者からの熱心な営業を受けたことです。

もともと当店では紙のポイントカードによる販促などは行っていませんでしたが、アプリならメッセージの一斉送信が容易にできると聞き、店舗からの情報発信や集客に役立つと感じたため、新しい顧客接点として導入を決意しました。

Q. アプリの会員登録はどのように促されていますか？

卓上に案内POPを設置しているほか、スタッフからの直接のお声がけを徹底しています。お顔を見れば新規か常連か大体わかるため、初めてのお客様には「会員登録で替玉が無料になります」と特典をご案内しています。

自発的に登録される方も多く、着実会員獲得につながっています。

Q. ポイント機能の活用状況やお客様の反応はいかがですか？ 

各席にQRコードを配置し、来店時にスムーズにポイントを貯められる導線を作っています。

ポイントを貯めること自体を楽しみに通ってくださる常連様も多く、中には400ポイント以上貯めている方もいらっしゃいます。お得感のある運用を定着させています。

Q. メッセージ配信機能はどのように運用されていますか？

私自身がデジタル操作に不慣れなため、イベント時の一斉配信はサポート担当者に連絡し、設定の相談をしながら配信しています。

また、誕生月に届くバースデークーポンはお客様の利用率も高く好評です。

今後は雨天時やアイドルタイムに合わせたリアルタイムな情報配信にも挑戦したいと考えています。

Q. アプリ活用に関する今後の展望や、提供会社に求めているサポートについて教えてください。

今後はアンケート機能などを活用し、お客様の声を拾い上げてリピート促進や店舗改善に活かしたいと考えています。特に夜間の集客が課題となっているため、当店の客層に合わせて活用していきたいです。