お声がけなしでも自発的に登録！お客様が使いやすいアプリで会員400人突破 | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

インタビュアー：本日はお時間をいただきましてありがとうございます！
まずは最初にお伺いしてアプリのご案内をさせていただいた際、どういうところが良いなと思っていただいたり、どんな機能が使えそうなど、きっかけについてお聞かせいただけますか？

ご代表：ちょうど新規開拓しているタイミングだったのかな。タイミング的にも「アプリがあってもいいのかな」とは思っていたんですよね。営業の女性の方、小さくて可愛らしい方が来てくださって。24時間お家でもどこでも予約を取ってもらえるし、これからの時代、あってもいいよなと思って契約しました。このジャンルの営業は初めて聞いたので、それもあって入れたんだと思います。

インタビュアー：なるほどですね！ありがとうございます！予約の利便性というところですね。

ご代表：そうですね、電話での予約以外はやっていなかったので。

インタビュアー：電話以外のツールをひとつ持っておくのは大事ですよね。

インタビュアー：会員数も順調に増え続けていますが、普段お客様にはどんなタイミングでお声がけやご案内をされていますか？

ご代表：ポップを作ってくれたので、それを見てお客様の方から「え、アプリとかあるの？」「ポイントもらえるの？」って言ってくださるんですよ。それで勝手に取ってくれたりして。

インタビュアー：それはめちゃくちゃありがたいですね！

ご代表：私の方から「アプリあるので取ってくださいね」と言ったことはあんまりなくて。ほとんど若い人たちは、アプリを自発的に取ってくれている気がします。

インタビュアー：本当ですか！それはすごいですね！

ご代表：大体アプリを持って来てくださる方は、Instagramで自分で見つけて勝手にアプリを取って、「誰これ？」みたいな予約がいっぱい入ってきたりしますね（笑）

インタビュアー：なるほど！Instagram経由の新規のお客様は、もうアプリをダウンロードした上で予約を入れてくださっているのですね。

ご代表：そうなんです。お客様が自発的にダウンロードしてくださるケースが多いです。

インタビュアー：素晴らしいですね！そうして400人ほどまで会員数を伸ばしてこられたわけですね。

インタビュアー：機能面としては、メッセージやポイント、クーポン、予約など色々ありますが、今は予約をメインにお使いいただいている形でしょうか？

ご代表：そうですね、アプリは予約がメインですね。あとは1、2、3回目のクーポンが入るようにしてもらっているので、そこから使ってもらっています。

インタビュアー：3回目まで使えるクーポンですね。そのクーポンも、ほぼ100％使っていただけている感じですか？

ご代表：はい、クーポンはもう全員使ってくださっていますね！

インタビュアー：素晴らしいですね！ポイントを貯めて使っていただく部分に関してはいかがでしょうか？

ご代表：使ってくださる方は、値引きで使われていますね。最終的には4000円引きの特典を目指して貯めている方が多いです。

インタビュアー：4000円引きは大きいですね！

ご代表：細かく使うというよりは、そこを目指して皆さんしっかり貯めてくださっている方が多いです。

インタビュアー：お客様から「アプリがあるんだ」という反応以外に、喜んでいただけたことなどはありますか？

ご代表：夜中にお布団のなかでも予約が取れるのはすごく良いみたいです（笑）電話が苦手な人や、電話するのがわずらわしい人って結構いるじゃないですか。

インタビュアー：ありますよね！

ご代表：電話するのが嫌だったけどアプリがあるから、ということで通い始めてくれたお客様もいました。人とお話しするのが億劫な人とか。

インタビュアー：確かに、そういう方にとってもだいぶハードルが下がりますよね！

ご代表：定休日や時間を気にしなくて良いのもすごく便利だと思います。

インタビュアー：ありがとうございます！
最後に、今後のお店としての展望や目標があればお聞かせいただけますか？

ご代表：ここは母と私でやっているので、母が働けなくなったら私1人になるんですよね。だから新規バリバリというよりは、地域の人たちみんなに知ってもらって、細く長く根付いていきたいです。「美容室のおばちゃん家」みたいな感じで、お友達やその家族も巻き込んで来てくれるようなお店になれたらいいですね。

インタビュアー：細く長く愛されるお店、素敵ですね！実際にご家族ぐるみで来てくださっているお客様も多いですし、1人になられたときにもそうした関係性がしっかり出来上がっている状態を目指していきたいですね。本日は貴重なお話をありがとうございました！