ステップメッセージで再来店率向上、お店の状況に合わせた予約設定で予約効率up | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

Q.ご導入いただいたきっかけ

うちのお店があるエリアって、最寄り駅からは少し離れているんですが、いま新しい住宅がどんどん建っていて、新しく引っ越してくる方がすごく増えている地域なんですよね。

だからこそ、まずは近所のみなさんにうちのお店を知ってもらいたい！という思いと、「せっかく来てくださったお客様としっかり繋がって、長く通ってもらえる仕組みを作りたい」という課題がずっと頭にありました。
そんなタイミングでお話をいただいたのが今回のアプリでした。

正直、話を聞いた瞬間にこれはまさにうちのためにあるようなサービスだな！と思ったんです。
一番魅力的だったのは、近隣の方が検索したときに見つけてもらいやすくなるMEO対がしっかりついていて、さらにそのままスムーズに予約まで取れるところですね。

近所の方に見つけてもらうきっかけ作りから、再来店のフォローまでがこれひとつで完結するので、まさに探していた理想の形でした。迷わず導入を決めました。

Q.ご登録のアナウンスについて

お店に来ていただいたお客様には、お会計時や施術の合間に「次回の予約はぜひアプリから取ってみてくださいね！」とお声がけして、アプリからの予約を積極的におすすめしています。

実際に使っていただければ予約の手軽さや便利さを実感してもらえるので、まずは最初の一歩として登録していただくことを意識していますね。
それと、サロン内だけじゃなくてWEB上の導線もしっかり整えています。

自社のホームページにあるWEB予約ボタンを直接アプリの予約導線とつなげているので、実は既存のお客様だけでなく、ご新規の方が最初からアプリをインストールして予約を入れてくださるケースも結構あるんですよ。
あとは、「アプリを入れるとどんな良いことがあるの？」という疑問を事前に解消できるように、ホームページのQ&Aコーナーに『アプリを使うメリット』を載せています。

予約の取りやすさはもちろん、お客様にとってのお得なポイントや便利さをあらかじめ知っていただけるので、心理的なハードルが下がって、自然とインストールしてもらいやすい状態が作れているなと感じています。

Q.よく使っている機能は？

やっぱり一番よく使っているのは「予約機能」と「クーポン機能」の2つですね。
美容室を運営するうえで予約機能は絶対に欠かせないものですが、このアプリは予約画面のデザインがすごくシンプルで見やすいんですよ。

私たちスタッフ側はもちろん、お客様からも「操作が直感的でわかりやすくて使いやすい」とすごく好評なんです。

日々のストレスなくサクサク予約を取っていただけるのは本当に助かっています。
クーポン機能もめちゃくちゃ活躍していますね。

うちでは月替わりで限定クーポンを配信しているんですが、アプリのダウンロード画面にもしっかり表示される仕組みになっているので、初めてアプリを入れてくださるお客様の目にも留まりやすいのが嬉しいポイントです。

しかも管理画面の作成プレビューが見やすくて、「お客様のスマホ画面でどう見えるか」を確認しながら作れるので、クーポンの作成や更新作業がすごくスムーズで助かっています。
あと、反響が特に大きいのが「お誕生日クーポン」ですね！

毎年本当にたくさんのお客様がこのクーポンをきっかけに来店してくださっていて、喜んで使っていただけています。
それと、来店後のアフターフォロー配信も手放せません。

期間が空いてしまったお客様に向けて、「3ヶ月以上ご来店のない方にはカット10％OFF」「半年以上空いてしまった方にはカット以外のメニュー3,000円引き」といったステップ配信・メルマガクーポンを自動でお届けしているんです。

これを受け取ったお客様が「あ、そろそろ髪を切りに行かなきゃ」と思い出してくださって、「クーポンが届いたからまた来たよ！」と再来店につながるケースが本当に多くて、しっかり休眠防止の役割を果たしてくれていますね。

Q.ご導入の感想

うちのお店の雰囲気やコンセプトに合わせてオリジナルで作っていただけたので、自分たちの「公式アプリ」として本当に愛着が湧いていますし、お客様にも自信を持っておすすめできる自慢のツールになっていますね。

お店専用のアイコンがお客様のスマホのホーム画面に並んでいるのを見るだけでも、すごく嬉しくなります。
機能面に関しても、サロン運営に必要なものが最初から一通りきれいに揃っているので、予約から情報発信、クーポン管理まで本当にこれひとつで幅広く活用できていて大満足です。

余計な複雑さがないのに、やりたいことはしっかり網羅されているのがありがたいですね。
そして何より一番助かっているのは、予約の流れがガラッと良い方向に変わったことです。

最初はポータルサイトなどを経由して来てくださったご新規のお客様も、2回目以降はしっかり自社アプリから予約を取ってくださるようになりました。
美容室にとって、毎月のポータルサイト手数料やリピート率の維持は大きな課題になりやすいですが、「初回は外部サイトで見つけてもらい、2回目からは自社アプリで直接囲い込む」という理想的なサイクルが自然とできています。

お客様にとってもアプリからのほうが手軽ですし、サロン側としてもコストや顧客管理の面で本当に助かっていて、導入して大正解だったなと実感しています。

更なる展望は？

お店をオープンした当初は本当に周囲に何もないような場所だったんですが、ここ数年で周辺の開発が一気に進んで、新しい住宅はもちろん、商業施設などもどんどん増えて街全体がすごく賑やかになってきました。

日々変化していく街の景色を見ながら、これから出会えるお客様の数もまだまだ伸ばしていけるなと、大きな可能性とワクワクを感じています。
これからも新しく引っ越して来られる方々や近隣の皆さんに、アプリやMEOを通じてしっかりとお店の魅力を届けていきたいですね。

そして、一度足を運んでくださったお客様には、アプリを活用したきめ細やかなアフターフォローや心地よいサービスを通じて、「ずっと通い続けたい」と思っていただける深い関係を築いていきたいと思っています。
ただ髪を整えるだけの場所ではなく、この街で暮らす方々の毎日に寄り添い、世代を超えて長く愛され続けるサロンになれるようにしていきたいです。