リピート率＆顧客満足度が大幅アップ！アプリの運用でお客様がお店のことを思い出してもらうきっかけができています！ | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

インタビュアー：まずはじめに、アプリを導入された「きっかけ」について教えていただけますか？

院長様：一番の目的は、顧客情報や施術履歴の管理（カルテのデジタル化）ですね。以前は紙カルテで管理していたのですが、お客様が増えるにつれて整理や検索が難しくなっていて、アプリで一元管理できる点に魅力を感じました。 もう一つは予約管理です。施術中に電話がかかってくると手を止めざるを得ないですし、お仕事中のお客様にとっても「電話するタイミングが難しい」というストレスがあったと思うんです。アプリなら24時間いつでも予約していただけるので、お互いの負担を減らせると思って導入を決めました。

インタビュアー：普段はどのようなタイミングでお客様にアプリをご案内されていますか？

院長様：施術後のお会計のタイミングで、「施術内容や情報をアプリで管理するように変更しまして」とお伝えしています。また「次回はどうやって予約すればいい？」と聞かれた際にもアプリをおすすめすると、皆さん「それは便利だね」と快くダウンロードしてくださいます。操作が不安な方にはその場で登録まで一緒にお手伝いするので、案内したお客様のほぼ100%にご登録いただけていますね。

インタビュアー：60代以上の会員様も多いとお聞きしましたが、反応はいかがですか？

院長様：アプリの画面がシンプルで使いやすいので、60代以上の方でも抵抗なくスムーズに使っていただけています。スマホの暗証番号が分からずダウンロードが難しい場合でも、こちらで仮登録やマッチング対応を行うなど、取りこぼしのないよう工夫しています。

インタビュアー：導入してみて、予約状況やリピート率などに変化はありましたか？

院長様：明確な変化がありました！定期的に来られるお客様が「次の次」の予約までアプリで事前に押さえてくれるようになったり、仕事終わりの深夜や朝5時といった営業時間外にも予約が入るようになりました。 また、自動メッセージ配信のおかげで「そろそろ行こうかな」と定期的に思い出していただけるようになり、再来店率が向上しました。アプリの紹介機能からお友達を紹介してくださるケースも増えています。

インタビュアー：クーポンやポイントなどの特典の反響はいかがですか？

院長様：誕生日クーポンや、1ヶ月以内の再来店で使える早割クーポンはとても喜ばれています。普段は整体だけの患者様が、誕生日クーポンをきっかけに小顔コースやリフレクソロジーを試してくださることも多いです。ポイントを貯めて「30分延長サービス」に交換される方も多く、満足度向上にしっかり繋がっています。

インタビュアー：弊社のサポート体制についてはいかがでしょうか？

院長様：レクチャーも丁寧でしたし、操作で困った時に電話しても必ず折り返して迅速に対応してくれるので、本当に信頼しています。実は最初、慎重な性格の家族（警察官の娘夫婦など）から「変なアプリじゃないの？」と心配されていたのですが（笑）、今では家族もすっかり安心していて、警察官の同僚の方もアプリ経由で通ってくれています。

インタビュアー：最後に、今後の店舗としての展望や想いをお聞かせください。

院長様：お体に関するお悩みを抱えた方が、気楽に安心して利用できる場所であり続けたいです。口コミやご紹介でお越しいただく方が多いので、紹介してくださったお客様の信頼を裏切らないよう、これからも一人ひとり丁寧に対応していきたいですね。当院で体調を整えて元気に仕事や日常を頑張っていただけることが、巡り巡って社会への貢献になると信じて、これからも施術に取り組んでいきます。

インタビュアー：丁寧な対応と確かな信頼が、手厚いリピートに繋がっているのですね。本日は貴重なお話をありがとうございました！