アプリを通してお客様との関係値もバッチリです！ | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

１．アプリ導入や開業のきっかけは何でしたか？

最初は技術に自信がなく知り合い限定で施術をしており、一人で自立できるか不安を抱えていました。そんな中、サロン業務をスムーズにし独立を後押ししてくれる要素として、予約機能があると便利だと考えたのが導入のきっかけです。システムで効率化を図ることで、安心して一歩を踏み出すことができました。

２．予約機能の使い勝手やお客様の反応はいかがですか？

お客様から「夜遅くにLINEで予約連絡をすると通知でご迷惑かも」と言われていたのですが、アプリならいつでも気兼ねなく予約できると好評です。時間を選ばずいつでも予約を受け付けられる環境が整い、お客様の利便性向上に大きくつながっています。

３．メッセージ機能はどのように活用されていますか？

バースデーメッセージなどを中心に活用しています。以前はお客様側から「今月誕生日なんです」と言われて気づくこともありましたが、アプリを通じて定期的にお祝いや感謝を直接届けられるようになりました。メッセージをきっかけにお客様とのコミュニケーションが深まり、良好な関係づくりに役立っています。

４．ポイント機能に対するお客様の反応はいかがですか？

ポイント機能を導入したところ、コツコツと貯めて一度にまとめて使われるお客様が多く、好評をいただいています。お得感を楽しんでいただけるだけでなく、サロンへ通い続ける楽しみやモチベーションにもつながっており、リピート率の向上やお客様の満足度向上にしっかりと寄与していると感じています。

５．導入時のサポートや操作感はいかがでしたか？

一人だと準備を先延ばしにしがちですが、最初は使い方も細かく遠隔でサポートしてもらえたので大変助かりました。画面操作が分かりやすいので、年配のお客様でも問題なく使っていけると感じています。親身なサポート体制があったからこそ、機械が苦手でも安心してスムーズに運用を開始できました。

今後の展望について

できる限り長くネイルを続けたいと考えています。現在は離島に赴いて施術も行っているため、現在指導している娘を一人前に育て上げ、離島へ行く回数を増やしていくのが目標です。アプリでサロン運営を効率化しつつ、技術の継承とより多くのお客様にサービスを届ける活動に注力していきたいです。