アプリ導入で予約対応がスムーズに！お客様との信頼関係を深めるサロンの活用法 | ネット集客は埼玉県、さいたま市の株式会社オールトゥデイ | ブログ

インタビュアー：本日はよろしくお願いします。

ご代表：よろしくお願いいたします。

インタビュアー：アプリも導入していただいて4年が経ちますが、アプリの導入のきっかけをお伺いしてもよろしいでしょうか。

ご代表：もともと某予約サイトを使っていたんですが、お客様の中で予約するのに時間がかかると。電話での対応もありましたので、これは困ったなということで、やっぱり何かお店でちゃんとアプリを作成してもらった方がいいのかなっていうのがきっかけですね。

インタビュアー：ありがとうございます。

アプリのお客様へのダウンロードのお声掛けは、どのように案内されていますでしょうか。

ご代表：そうですね。電話で初めて来られるお客様や予約サイトから入ってこられるお客様には、初回で声掛けはあまりしないですね。ですが、お客様の方から店内に貼ってあるPOPを見て、「お店のアプリあるんですね！」と言われて、「こちらの方が若干お安くなっていますし、お得なクーポンもついているんで」とお客様から言われたらご案内をしています。

インタビュアー：確かにそれいいですよね。アプリの会員価格がパッと見て分かるように。

ご代表：そうですよね。予約サイトでにはないメニューもアプリにはあったりするんですよ。

インタビュアー：アプリ会員限定のメニューだったり金額だったり特別感があっていいですね。

インタビュアー：では、アプリのダウンロードに関しては、ご案内したら取ってくれる方が多い感じでしょうか。

ご代表：そうですね。次も来ようと思うお客様は、ちゃんと取ってくれます。でも1回言われたのが、「もともと安いのだから、そんな安くしなくていいのに」と言ってくださるお客様もたまにいらっしゃって（笑）

インタビュアー：でも、自宅サロンだからこその強みですよね。価格帯も含めて。

ご代表：そうですね。多分、店舗を構えてだったらここまで金額はできないと思います。

インタビュアー：なるほど。ありがとうございます。
今現状のアプリの活用の状況というところはいかがでしょうか。

ご代表：そうですね。急な用事が入ったときとか、すぐに予定できないように設定ができるので、お客様が間違えて予約しないようにできるのがすごくいいなと思いました。あとはやっぱりお知らせメッセージを送れるのが一番いいですね。

インタビュアー：アプリの操作性であったり、管理画面の使い方というところはどうでしょうか。

ご代表：いつの間にか普通触れるようにになっていましたね。

割と早い段階から自分でメニューも増やしたりしていたので。実は、増やしたことを忘れてお客様に「このメニューは…」と言われて、「え、こんなメニュー追加したっけ？、あれ」といったこともありました。無意識怖いと言いながら、笑いながらやっていたんですけど。

インタビュアー：じゃあもう操作性のところは、最初から触られていましたし、4年半経っているので、スムーズにできていますかね。

ご代表：そうですね！とりあえず最低限のことはできるようにはなっているかなという感じですね。
お客様にアンケートとか取ってみたいなと思ったことがあったんですが、とんでもない回答が来たらどうしようと思うからアンケート機能が始められないんですよね（笑）

インタビュアー：弊社のサポートの体制についてお伺いしてもよろしいでしょうか。

ご代表：定期的にお電話をいただいたりとか、対面でもサポートしていただけるところなどすごく安心感があって良いです。

インタビュアー：ありがとうございます！
では続きまして、アプリを導入した感想というところをお伺いしてもよろしいでしょうか。

ご代表：はい。操作が簡単でしたね。お客様もある程度の方は使いこなしていらっしゃいますね。予約など簡単にしていただいてます。

インタビュアー：じゃあお客様も含めて、アプリの操作性のところとかはいかかですか？

ご代表：操作性に関しては本当に簡単な操作で一番ベストです。

インタビュアー：そうですよね。以前メインで使っていた予約サイトだと予約に時間がかかるというお話を聞いていたので…

ご代表：そうなんですよ。一回お客様から電話で、「予約サイトにログインしようと思ったんですけど、パスワードを忘れちゃって」と。私に聞かれても、みたいな（笑）

インタビュアー：良かったです。ちゃんとお客様も含めて、ご代表も含めて、しっかりアプリを使っていただいているようで何よりでございます。

インタビュアー：今後同じようなリラクゼーションサロンさんがアプリの導入に迷われている方に向けて何かあればお願いします。

ご代表：はい。やっぱり施術しているときの電話対応は難しいので、その手を止める手間が無くなるのは助かります。お客様の予約したいタイミングで携帯からアプリを開いて予約できるのも素敵だなと思います。お仕事の関係で夜に予約される方もいらっしゃいますからね。

インタビュアー：確かに、そうですよね。

ご代表：それを考えると、お店の開いている時間しか予約できないのはもったいないじゃないですか。そう考えるとアプリだと24時間いつでも予約できるので、いいなって思いますね。

インタビュアー：ありがとうございます。
では最後に、今後のお店やご代表の目標や展望についてお伺いしてもよろしいでしょうか。

ご代表：あくまで夢の話ですが、リラクゼーションサロンの資格を取得して生徒さんをとって育成をしていきたいなと思っています。

インタビュアー：へえ！育成面。

ご代表：はい、育成。でもそうなると多分自分がつらくなりそうだなとなったんで、とりあえず今この状況を保ちながら。あとは出張リラクゼーションを、ちょっとずつ入れていけたらなとも思っています。やっぱりお店に来たくても自分の足で来られない人も結構いらっしゃるので。

インタビュアー：なるほど。じゃあ結構こう育成面とか、出張というところでお店としての取り組みをして、拠点にちょっと広げていきたいなというところですかね。

ご代表：皆さんの体の調子も、最初と比べると良くなっていらっしゃって、それが一番大事なことなので。新規のお客様もまだまだ来ていただけはいるんですけど、お店に行くことが難しい方のために、出張という形で施術ができたらいいなとは思っています。

インタビュアー：素敵なお話までありがとうございました！改めまして本日はお時間をいただきましてありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします！